據(jù)中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會(huì)透露，針對(duì)全國(guó)31個(gè)省區(qū)市180多個(gè)市、區(qū)、縣，共2700多個(gè)政府部門的便民電話進(jìn)行的明察暗訪結(jié)果顯示，服務(wù)質(zhì)量合格率僅為48.9%。(9月23日京華時(shí)報(bào))

　　先拋開暗訪結(jié)果不談，筆者認(rèn)為，政府開設(shè)便民電話提供咨詢服務(wù)，著力解決百姓迫切關(guān)心問(wèn)題，值得贊揚(yáng)。但便民電話就應(yīng)該是為老百姓大開方便之門，可為何明明撥打的是政府部門的便民電話，更多時(shí)候得到的答復(fù)卻是“不便”呢？這點(diǎn)確實(shí)讓人不得其解。

　　既然“不便”何不撤掉？既然保留且冠以“便民”之名是何用意？為滿足上級(jí)要求還是為完成政績(jī)搞的“形式風(fēng)”......這些不得而知。但筆者認(rèn)為只有切實(shí)踐行群眾路線，真正解決好涉及人民切身利益問(wèn)題，努力完成好服務(wù)群眾“最后一公里問(wèn)題”，才叫“便民”。與其讓便民電話形同虛設(shè)流于形式，還不如讓切實(shí)解決政府本身存在的不便民問(wèn)題，讓便民落到實(shí)處來(lái)得痛快。

　　就便民電話如何落到實(shí)處，筆者倒是有如下幾點(diǎn)建議：第一，樹立服務(wù)意識(shí)，力求提供真正便民的服務(wù)；第二，設(shè)立公告欄對(duì)群眾普遍問(wèn)題的解決途徑及方式及時(shí)、滾動(dòng)公示；第三，建立臺(tái)賬式管理機(jī)制，承諾回復(fù)時(shí)限，盡量避免不必要的等待。