近日，一則“醫(yī)院變成暖心‘旅社’”的視頻在網(wǎng)上熱傳。為了給患者家屬提供住宿場所，武漢亞洲心臟病醫(yī)院已連續(xù)第九年每晚開放醫(yī)院大廳，供患者家屬打地鋪，高峰時段有近200名家屬在醫(yī)院過夜。盡管增加了運營成本，但醫(yī)院認(rèn)為此舉可以讓患者及家屬受益。（8月13日《北京青年報》）　　 

　　醫(yī)院變身“旅社” 收獲和諧醫(yī)患關(guān)系

　　醫(yī)院大廳擠滿各色人群，看似雜亂和喧囂，可也為原本“冷冰冰”的夜間增添了一些“人氣”。只要管理得當(dāng)，醫(yī)院里的其他病友想必也能理解，畢竟“誰家里還沒個病人��？”而開放醫(yī)院大廳之舉，體現(xiàn)的亦是一種服務(wù)理念的變遷�！�詳細(xì)】

　　醫(yī)院大廳變身暖心“旅社”，此情此景不得不叫人為之動容。醫(yī)院方面如此設(shè)身處地為患者和家屬考慮，這一無比貼心的做法，可說是和諧醫(yī)患關(guān)系的絕佳注腳了。尤其難能可貴的是，開放大廳供家屬過夜的善舉，在這家醫(yī)院已堅持了九年之久。這絕非一時一刻的作秀表演，而是持之以恒的人性關(guān)懷。醫(yī)院管理者將心比心，并以各種行之有效的現(xiàn)場管理，使得醫(yī)院大廳版“旅社”長年運行得有條不紊，這本身幾乎就是個奇跡�！�詳細(xì)】

　　提供“額外服務(wù)”不屬于醫(yī)院“規(guī)定義務(wù)”

　　住院病人都需要家屬陪護，一般醫(yī)院會提供加床服務(wù)，在病房、過道、走廊等處額外鋪設(shè)簡易床鋪，供患者家屬使用�？赡壳搬t(yī)療資源非常緊張，住院部往往人滿為患，有時連患者都沒地方住，更遑論家屬了。而且，對于來自外地的住院患者來講，一般都有多位家屬陪護，以輪流換班值守，可醫(yī)院能夠提供的加床服務(wù)有限，就需要住在旅店、租房了，費用無形中增加不少。

　　事實上，平時在大醫(yī)院的附近的街道、公園、地下通道等地方，就經(jīng)�？吹讲糠只颊呒覍俾端薜膱鼍�。主要是來自外地的低收入群體，其家庭收入較低，面對昂貴的醫(yī)療費，能夠省一點是一點，將住宿費節(jié)省下來，以用于家人的治療上，對于他們來講，這是很容易權(quán)衡的結(jié)果。只是，如此一來，不僅會影響到城市環(huán)境秩序，容易遭到城管的驅(qū)趕，也潛藏著安全風(fēng)險，并非最佳選擇�！�詳細(xì)】

　　必須說明的是，給患者家屬提供留宿過夜場所，并不屬于醫(yī)院的“規(guī)定義務(wù)”。武漢這一醫(yī)院完全是在出于自發(fā)的愛心，出于嚴(yán)格的自我要求，來無償提供著暖心“旅社”的服務(wù)。這種積極作為，想他人之所想、急他人之所急的姿態(tài)，明顯區(qū)別于某些醫(yī)院對患者時刻警惕、處處設(shè)防的作派……在緊張的醫(yī)患相處模式中，醫(yī)院出于“自我保護”的動機，往往避免與患者及其家屬形成過度接觸、產(chǎn)生過多聯(lián)結(jié)，更不用說能動地提供額外服務(wù)了�！�詳細(xì)】

　　改善醫(yī)療服務(wù)形象還需探索更多方式 

　　醫(yī)院開放大廳免費為家屬提供住宿場所是暖心之舉，但這種模式是否適合推廣到其他醫(yī)院，還需要更多的考量。畢竟醫(yī)院大廳是供患者候診使用的醫(yī)療場所，也是患者輪椅、擔(dān)架、移動床位通行的重要通道，如果被過夜的患者家屬們擠占，就有可能影響夜間急救工作的進(jìn)行。另外，家屬在醫(yī)院大廳“打地鋪”也存在一定的安全隱患。因此，我們在鼓勵這種人性化服務(wù)的同時，也呼吁采用一些更安全、更有效的方式來緩解“陪護難”的問題�！�詳細(xì)】

　　我們在點贊“醫(yī)院變成暖心‘旅社’”的同時，不妨給予更多的建議，幫助有關(guān)醫(yī)院改進(jìn)管理措施，同時在道德上形成監(jiān)督的氛圍，避免少數(shù)人惡意利用醫(yī)院提供的資源。而有關(guān)部門亦可加強政策上的扶助，在鼓勵醫(yī)院良善之舉的同時，引導(dǎo)各大醫(yī)院轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，積極分享閑置資源，改善醫(yī)院服務(wù)形象。【詳細(xì)】

　　微言大義： 

　　@Jiezhouhke：希望多點這樣為百姓著想的醫(yī)院，為你們點贊。

　　@這個書欣有點帥：其實，省不下幾百塊，重要的是會對醫(yī)院心存感恩。

　　@fangfang：去年我媽媽在那里做手術(shù)時，就看到大廳住滿人。

　　@琪哩哩個琪77：真的是很良心的醫(yī)院了。在醫(yī)院住過一段時間的我深有體會，陪床的人只能蜷在凳子上過一夜的滋味不好受，去旅館真的消費不起。

　　經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)編后語： 

　　近些年，我國社會醫(yī)患關(guān)系較為緊張，而“醫(yī)院變成暖心‘旅社’”的舉動，無疑是一次改善醫(yī)院服務(wù)形象的成功嘗試。不過，想要構(gòu)建更為和諧的醫(yī)患關(guān)系，一時“開放大廳讓患者家屬過夜”的人性關(guān)懷遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，畢竟醫(yī)院主要承擔(dān)的還是醫(yī)療的責(zé)任，無法兼顧所有的公共服務(wù)功能。要真正重塑醫(yī)患關(guān)系，還需社會多方共同努力，形成可借鑒可執(zhí)行的長效機制。　　

　　回顧：往期“經(jīng)”點熱評