近日，一則“醫(yī)院變成暖心‘旅社’”的視頻在網(wǎng)上熱傳。為了給患者家屬提供住宿場(chǎng)所，武漢亞洲心臟病醫(yī)院已連續(xù)第九年每晚開(kāi)放醫(yī)院大廳，供患者家屬打地鋪，高峰時(shí)段有近200名家屬在醫(yī)院過(guò)夜。據(jù)醫(yī)院工作人員介紹，每天傍晚之后，保潔人員會(huì)進(jìn)行清掃和消毒，隨后對(duì)住宿家屬進(jìn)行登記。盡管增加了運(yùn)營(yíng)成本，但醫(yī)院認(rèn)為此舉可以讓患者及家屬受益。有當(dāng)?shù)刂伟裁窬�表示，醫(yī)院此舉可以給患者減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，也是一項(xiàng)親民措施。（8月13日北京青年報(bào)）

　　醫(yī)院大廳變身暖心“旅社”，此情此景不得不叫人為之動(dòng)容。醫(yī)院方面如此設(shè)身處地為患者和家屬考慮，這一無(wú)比貼心的做法，可說(shuō)是和諧醫(yī)患關(guān)系的絕佳注腳了。尤其難能可貴的是，開(kāi)放大廳供家屬過(guò)夜的善舉，在這家醫(yī)院已堅(jiān)持了九年之久。這絕非一時(shí)一刻的作秀表演，而是持之以恒的人性關(guān)懷。醫(yī)院管理者將心比心，并以各種行之有效的現(xiàn)場(chǎng)管理，使得醫(yī)院大廳版“旅社”長(zhǎng)年運(yùn)行得有條不紊，這本身幾乎就是個(gè)奇跡。

　　必須說(shuō)明的是，給患者家屬提供留宿過(guò)夜場(chǎng)所，并不屬于醫(yī)院的“規(guī)定義務(wù)”。武漢這一醫(yī)院完全是在出于自發(fā)的愛(ài)心，出于嚴(yán)格的自我要求，來(lái)無(wú)償提供著暖心“旅社”的服務(wù)。這種積極作為，想他人之所想、急他人之所急的姿態(tài)，明顯區(qū)別于某些醫(yī)院對(duì)患者時(shí)刻警惕、處處設(shè)防的作派……在緊張的醫(yī)患相處模式中，醫(yī)院出于“自我保護(hù)”的動(dòng)機(jī)，往往避免與患者及其家屬形成過(guò)度接觸、產(chǎn)生過(guò)多聯(lián)結(jié)，更不用說(shuō)能動(dòng)地提供額外服務(wù)了。

　　相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，不少醫(yī)院對(duì)患者一方的防御心理可以說(shuō)是根深蒂固，而其日常行事也多遵循著“少做少錯(cuò)”之原則，極少會(huì)主動(dòng)攬事、自發(fā)擔(dān)責(zé)。事實(shí)上，武漢這家醫(yī)院的做法還是存在著相當(dāng)“風(fēng)險(xiǎn)”的：動(dòng)輒數(shù)百人夜宿大廳，安全維護(hù)、衛(wèi)生防疫、環(huán)境清潔等等，都是不小的難題。然而，現(xiàn)實(shí)的結(jié)果表明，醫(yī)院大廳的暖心“旅社”九年來(lái)運(yùn)行良好，并未出任何問(wèn)題。非但如此，其更是收獲了患者、家屬以及網(wǎng)絡(luò)輿論的一片點(diǎn)贊。

　　這一事例實(shí)則表明，就優(yōu)化自身服務(wù)而言，醫(yī)院其實(shí)還有很大空間。并且，但凡能夠真正敞開(kāi)心扉、真心待人，患者及其家屬也必然會(huì)感恩、領(lǐng)情。融化彼此提防的醫(yī)患關(guān)系堅(jiān)冰，醫(yī)院一方首先釋放出善意可以說(shuō)至關(guān)重要。當(dāng)然了，這終究不能強(qiáng)求，我們更應(yīng)該期待的，其實(shí)是以各種正式化、制度化的解決方案，來(lái)優(yōu)化患者的就診體驗(yàn)。就拿患者家屬過(guò)夜來(lái)說(shuō)，所謂的大廳“暖心旅社”終究可遇不可求。與之相較，辟出專(zhuān)門(mén)的家屬等候區(qū)、休息區(qū)，無(wú)疑更切實(shí)際。

　　近些年來(lái)，一些新醫(yī)院大樓在建設(shè)初始，就預(yù)留和安排了家屬休息區(qū)域，這可說(shuō)是極大的進(jìn)步了。然而，日常醫(yī)療場(chǎng)景之內(nèi)，影響就診體驗(yàn)的問(wèn)題何其瑣碎，而這些往往并不能得到迅速的、根本的解決。在此前提下，我們還是要呼吁，相關(guān)管理者和醫(yī)護(hù)人員能多一點(diǎn)同理心去工作，多一點(diǎn)創(chuàng)造性、主動(dòng)性去工作。而這，也合乎醫(yī)者仁心的職業(yè)本義。