近日，一則“醫(yī)院變成暖心‘旅社’”的視頻在網(wǎng)上熱傳。為了給患者家屬提供住宿場(chǎng)所，武漢亞洲心臟病醫(yī)院已連續(xù)第九年每晚開(kāi)放醫(yī)院大廳，供患者家屬打地鋪，高峰時(shí)段有近200名家屬在醫(yī)院過(guò)夜。（8月13日《北京青年報(bào)》）

　　醫(yī)院大廳擠滿各色人群，看似雜亂和喧囂，可也為原本“冷冰冰”的夜間增添了一些“人氣”。只要管理得當(dāng)，醫(yī)院里的其他病友想必也能理解，畢竟“誰(shuí)家里還沒(méi)個(gè)病人��？”而開(kāi)放醫(yī)院大廳之舉，體現(xiàn)的亦是一種服務(wù)理念的變遷。

　　記者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，武漢亞洲心臟病醫(yī)院周邊的旅館酒店，大部分的收費(fèi)價(jià)格并不算低。對(duì)經(jīng)濟(jì)條件一般的家庭來(lái)說(shuō)，每一分錢都應(yīng)該花在病人身上。哪怕是有低廉的小旅館，也經(jīng)不起長(zhǎng)時(shí)間的消費(fèi)，何況家屬還需要就近照顧病人。此時(shí)的武漢地區(qū)相對(duì)炎熱，在外露宿終究不太安全。雖然，醫(yī)院大廳條件有限，可對(duì)部分家庭而言，也是“雪中送炭”。

　　當(dāng)然，亦有“杠精”會(huì)說(shuō)，醫(yī)院作為“高收益”單位，開(kāi)放大廳打地鋪，頗有“富人的長(zhǎng)屋檐”之感�？蓪�(shí)際上，現(xiàn)今大部分醫(yī)院并非純公益性的，醫(yī)院的營(yíng)利屬性要求經(jīng)營(yíng)者必須有目的地減少醫(yī)療以外的開(kāi)支。由此，“開(kāi)放大廳”于醫(yī)院直接營(yíng)利來(lái)說(shuō)，似乎沒(méi)有多大必要。

　　然而，一家好的醫(yī)院除了應(yīng)具備優(yōu)異的醫(yī)療水平，也應(yīng)具備較強(qiáng)的人性化服務(wù)體驗(yàn)�！叭诵曰�服務(wù)”堅(jiān)持以人為中心，其范圍不僅僅涵蓋病人，也該將服務(wù)的對(duì)象從病人延伸至家屬，而且人性化的關(guān)懷必然能換回人情下的聲援。

　　在醫(yī)療費(fèi)用普遍不低的今天，醫(yī)院若能幫助患者家庭減少開(kāi)支，提供更多的便利，對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，都是莫大的鼓勵(lì)與紓解。且在口碑建立起來(lái)之后，未來(lái)的收益還會(huì)少嗎？進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，一個(gè)能展現(xiàn)更多人性化管理措施的醫(yī)院，醫(yī)患矛盾也會(huì)有所緩和，這對(duì)醫(yī)患雙方來(lái)說(shuō)都是有好處的。

　　近年來(lái)興起的共享經(jīng)濟(jì)，一直在強(qiáng)調(diào)開(kāi)發(fā)可利用可共享的閑置資源。醫(yī)院將富余的區(qū)域留給病人家屬住宿，也是共享理念向醫(yī)療服務(wù)延伸的一種表現(xiàn)。若是醫(yī)院能進(jìn)一步統(tǒng)籌閑置資源，并有條件、有質(zhì)量、有范圍地提供給病人及家屬，所能贏得的效益必定不少。

　　我們?cè)邳c(diǎn)贊“醫(yī)院變成暖心‘旅社’”的同時(shí)，不妨給予更多的建議，幫助有關(guān)醫(yī)院改進(jìn)管理措施，同時(shí)在道德上形成監(jiān)督的氛圍，避免少數(shù)人惡意利用醫(yī)院提供的資源。而有關(guān)部門亦可加強(qiáng)政策上的扶助，在鼓勵(lì)醫(yī)院良善之舉的同時(shí)，引導(dǎo)各大醫(yī)院轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，積極分享閑置資源，改善醫(yī)院服務(wù)形象。