有一種不合理可以稱作絕對(duì)的傲慢：不管你需要怎樣，我規(guī)定怎樣就怎樣。

　　這種傲慢生活中并不少見，備受詬病的自然是一些行政部門，如“證明我媽是我媽。”只是在很多社會(huì)公共服務(wù)領(lǐng)域里，這種傲慢也很常見。

　　最近因工作地點(diǎn)變動(dòng)，要銷掉原手機(jī)號(hào)，打電話咨詢客服，客服說(shuō)，因?yàn)槿珖?guó)沒聯(lián)網(wǎng)，所以銷號(hào)要憑本人身份證，到當(dāng)初辦號(hào)的所在地營(yíng)業(yè)廳辦理。我說(shuō)，人都離開這個(gè)省了，總不至于為一個(gè)手機(jī)號(hào)再專門跑一趟吧，要不不再充值了，直接停機(jī)銷號(hào)得了。客服回答，這樣會(huì)被納入黑名單。接著，又補(bǔ)充了一句，“黑名單全國(guó)聯(lián)網(wǎng)。”

　　通訊、銀行、醫(yī)療、航空……類似的事情，每天、每處幾乎都在發(fā)生。如果行政部門的傲慢，是源自于上位者對(duì)下位者的優(yōu)越，那么，服務(wù)領(lǐng)域的傲慢究竟來(lái)自何處？

　　絕對(duì)的傲慢緣于絕對(duì)的壟斷。在正常的經(jīng)濟(jì)生活中，消費(fèi)者是主導(dǎo)，企業(yè)提供的服務(wù)要符合消費(fèi)者的需求。壟斷的存在完全打破了這些規(guī)律，壟斷企業(yè)憑借優(yōu)勢(shì)地位，控制著商品的價(jià)格和數(shù)量，使消費(fèi)者無(wú)法選擇，只能接受不合理?xiàng)l件。

　　以通訊領(lǐng)域?yàn)槔�，雖然說(shuō)也有移動(dòng)、聯(lián)通、電信之分，相互間也存在著一定程度的技術(shù)、價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，但是，在某些方面，幾家通訊公司經(jīng)常會(huì)達(dá)成默契，形成所謂的行業(yè)規(guī)則、霸王條款，留給消費(fèi)者的只能是：“你是同意呢，還是同意呢，還是同意呢？”

　　絕對(duì)的傲慢在于忘記了壟斷的來(lái)源。通訊、銀行、醫(yī)療、航空、水電、能源等領(lǐng)域，由國(guó)企壟斷經(jīng)營(yíng)的好處是顯而易見的，從國(guó)家安全的角度看，涉及國(guó)計(jì)民生的，還是必須要掌握在國(guó)家手中。

　　然而，所謂國(guó)計(jì)民生，不是國(guó)計(jì)名義下的與民逐利，也不該是國(guó)計(jì)名義下的內(nèi)部享有。保了國(guó)計(jì)，更要兼民生。現(xiàn)階段，壟斷行業(yè)憑借其壟斷優(yōu)勢(shì)行業(yè)或部門內(nèi)部對(duì)經(jīng)濟(jì)利益進(jìn)行瓜分和占有，最終使本行業(yè)、本部門及其成員的利益實(shí)現(xiàn)最大化。高工資、高福利已然成為新的社會(huì)分配不公。

　　絕對(duì)的傲慢是社會(huì)責(zé)任的缺失。不久前，日本北海道JR石北線一個(gè)人車站的故事感動(dòng)了所有人。舊白瀧車站因位置偏僻，連年虧損，有人曾建議關(guān)掉這座車站。后來(lái)日本北海道旅客鐵路公司發(fā)現(xiàn)，有一名叫原田華奈的高中女學(xué)生還在使用，于是決定繼續(xù)保留3年至原田華奈高中畢業(yè)。

　　很多朋友討論、轉(zhuǎn)發(fā)此事，究其原因，生活的反差遠(yuǎn)大于內(nèi)心的感動(dòng)：什么時(shí)候，我們的電話費(fèi)能不亂扣？什么時(shí)候，飛機(jī)晚點(diǎn)能有個(gè)說(shuō)法？什么時(shí)候，汽油、水電、天然氣等漲價(jià)能問(wèn)問(wèn)老百姓的意見？什么時(shí)候能從“我們就是這么規(guī)定的”變成“您需要我們?cè)趺醋�？�?/p>

　　必要的壟斷可以有，但絕對(duì)要不得傲慢。