網(wǎng)友“紹興F520”向紹興環(huán)保局官方微信投訴噪音擾民，沒料到環(huán)保局秒回說：等等哈，正吃著切糕呢！這讓“紹興F520”哭笑不得，政府官方微信怎么會有這么不靠譜的回復(fù)？（9月2日 新華網(wǎng)）

　　按理說，公民通過環(huán)保部門的官方微信反映噪音擾民問題，環(huán)保部門應(yīng)該給予合理的回應(yīng)，但紹興環(huán)保局卻在官方微信上給出了“等等哈，正吃著切糕呢”的“神回復(fù)”，著實是讓人倍感驚訝，更是讓人對政府的公信力產(chǎn)生了一絲擔(dān)憂。

　　時下，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，一些黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位紛紛開通了“官微”，無論是官方微博還是官方微信，都是政府傾聽群眾訴求的一種有效渠道，這種新渠既便捷又高效，公眾對此也是相當(dāng)推崇。但是，一些地方的政務(wù)微博卻屢屢出現(xiàn)“神回復(fù)”，著實是讓公眾寒了心，讓政府的公信力“碎了一地”。

　　近年來，類似紹興環(huán)保局“官微”神回復(fù)的事件并不鮮見，2013年廣西省博白縣就曾發(fā)生了交警在“官微”上辱罵群眾“你個白癡”的爆粗口事件；今年6月份，岳陽市一名資深的環(huán)保志愿者向岳陽市政府門戶網(wǎng)站官方微博反映垃圾場污染一事時，卻被當(dāng)?shù)亍肮傥ⅰ毙稳轂椤熬G茶婊”……一幕幕“官微”神回復(fù)的“鬧劇”頻繁上演，著實是令人反思。

　　就此次紹興環(huán)保局“官微”神回復(fù)一事，紹興市環(huán)保局事后通過微博解釋說：由于技術(shù)人員正在對“紹興環(huán)保”政務(wù)微信進(jìn)行后臺開發(fā)過程中，打開了“自動回復(fù)”。該回復(fù)為微信公眾平臺設(shè)置的搞笑自動回復(fù)，不代表官方觀點，現(xiàn)已關(guān)閉，產(chǎn)生的誤會敬請諒解！我們不由地要問，作為官方微信，設(shè)置“搞笑回復(fù)”到底是要娛樂誰的身心呢？負(fù)責(zé)環(huán)保局官方微信的技術(shù)工作人員又豈能犯如此低級錯誤？

　　誠然，對于紹興市環(huán)保局的公開致歉，反映噪音問題的這位網(wǎng)民會諒解，公眾們也會諒解，但由此引發(fā)的對政府公信力的影響又該如何消除呢？時下，“官微”神回復(fù)事件屢屢發(fā)生，而后又是“官微”致歉，這樣“亡羊補(bǔ)牢”之舉也許會在一定程度上重塑政府公信力，但此舉絕非良策。

　　筆者認(rèn)為，“官微”神回復(fù)事件發(fā)生后，“官微”發(fā)聲再“致歉”是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑�，但絕不能就止于“致歉”，而應(yīng)該是切實做到自查、自省并加以改正，以避免該類現(xiàn)象的再次發(fā)生。作為“官微”的主管部門，不僅要樹立正確的執(zhí)政理念，還要切實加強(qiáng)“官微”系統(tǒng)、工作人員的監(jiān)督與管理，以維護(hù)“官微”的權(quán)威性。同時，也要進(jìn)一步強(qiáng)化“官微”工作人員的培訓(xùn)力度，不僅要加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，還要加強(qiáng)其思想教育以提升責(zé)任意識。

　　“官微”作為政府部門傳達(dá)官方聲音、傾聽民意表達(dá)的網(wǎng)絡(luò)渠道，要敢于傾聽真實“民聲”，也要敢于接受公眾監(jiān)督，只有敢于接受監(jiān)督，才能有力推動政府陽光執(zhí)政。因為技術(shù)原因使“官微”出現(xiàn)問題無所謂，但是如果因為人的原因使“官微”出現(xiàn)了“傷民”抑或是“愚民”的現(xiàn)象，那就真的說不過去了，而一句“致歉”想必也很難再重塑政府的良好形象了。一言以蔽之，“官微”神回復(fù)的“鬧劇”真應(yīng)該到謝幕的時候了。