記者從中國鐵路總公司獲悉，1月29日，全國鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客978萬人次，同比增長4%。各地鐵路部門優(yōu)化乘降組織，改善站車環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)舉措，努力為廣大旅客鋪就溫馨回家路。（1月29日光明網(wǎng)）

　　春運(yùn)以來，鐵路部門發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，努力實(shí)現(xiàn)“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的春運(yùn)工作目標(biāo)為發(fā)力點(diǎn)，服務(wù)手段和觀念與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新，真正做到“讓回家之路更快更便捷、返鄉(xiāng)之旅更溫馨”，提升春運(yùn)出行的幸福感。

　　多出“新招”，真心實(shí)意讓人民群眾受到實(shí)惠，大膽創(chuàng)新，用擔(dān)當(dāng)盡責(zé)，提升人民群眾獲得感和幸福感，推出了一系列舉措，進(jìn)一步提高了旅客乘降效率，改善了候乘環(huán)境，努力為廣大旅客營造便捷、舒適、溫馨的旅行環(huán)境。體現(xiàn)了鐵路一片赤誠為民情懷，始終做到心中有民，時(shí)刻將“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好"的春運(yùn)工作目標(biāo)大任放在心上。

　　鋪就溫馨回家路從心出發(fā)，服務(wù)只有進(jìn)行時(shí)，沒有完成時(shí)。鐵路部門推出一系列服務(wù)樣本，體現(xiàn)在細(xì)節(jié)之中。為服務(wù)旅客“走得好”的需求，全面提升服務(wù)品質(zhì) ，刷臉”進(jìn)站、重點(diǎn)旅客一站式服務(wù)、便捷中轉(zhuǎn)換乘等舉措，受到旅客歡迎，擴(kuò)建進(jìn)站通道，開辟快速通道，提升進(jìn)站乘車效率和便捷體驗(yàn)；推出智能機(jī)器人，為旅客提供購票、乘車、正晚點(diǎn)信息查詢、站內(nèi)導(dǎo)航等服務(wù)；完善服務(wù)信息鏈，對(duì)重點(diǎn)旅客實(shí)行線上預(yù)約、線下服務(wù)的全流程服務(wù)。是鐵路用心服務(wù)，貼心服務(wù)，溫馨服務(wù)的真實(shí)寫照。

　　群眾的眼睛是雪亮的，“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的春運(yùn)工作目標(biāo)不僅僅是口號(hào)，更是行動(dòng)和付出，一點(diǎn)一滴的服務(wù)，深深的感染著旅客，優(yōu)化乘降組織，改善站車環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)舉措，鋪就一條幸福溫馨的春運(yùn)回家路。