從憑借一張二維碼可以順利實現線下支付，到如今乘車出行全覆蓋，鐵路部門依托移動支付所具備的獨特優(yōu)勢，將“不帶錢包出行”的便利性進一步延伸至服務民眾出行的春運之中。相比傳統的人工問詢，“掃碼咨詢”速度更快、信息也更全面。作為“智慧客運”服務的推動者與實踐者，中國鐵路上海局在打造智慧春運服務中風向標意義明顯。因此，掃碼出行不僅將成為民眾旅途中的好幫手，更是為溫暖春運增添了一把高科技的“利器”。

　　春運作為一場全國人口大規(guī)模的集中流動，考驗著整個社會的綜合交通運輸體系。近些年，隨著交通基礎設施的不斷完善，海陸空運輸能力都已得到了大幅度提升，加之人們對于春節(jié)親人團圓多角度的理解，“反向春運”也逐漸被更多人所接受，在大大緩解交通部門春運壓力的同時，也合理實現了運輸資源的調配，有效避免了運能閑置或浪費的情況。

　　同樣，在當前智能科技全面深入人們生活的背景下，實現老百姓生活更美好的目標，不僅需要互聯網公司不斷創(chuàng)新的技術支持，更需要諸如鐵路、公交、地鐵等交通運輸部門超前的服務意識，以及能迅速將科技成果轉化應用服務的強大融合能力，畢竟只有將呼聲和響應及時對接，讓需求與供給并肩同步，才能真正實現民眾出行生活的科技化、智慧化。

　　“智慧客運”也是一種運力的擴大與升級。與過去相比，升級后的掃碼服務省略了列車乘務員詢問介入這一環(huán)節(jié)，可以直接實現乘客需求與服務供給的在線匹配，讓乘務員不跑“空趟”成為可能，在本就特別繁忙的春運中既實現了服務效率的提升，也給不少旅客帶了服務互動中的全新體驗�？梢哉f，“智慧客運”從推出到落地充分展現了鐵路在傳統觀念上的改變，以及對融入市場的決心。主動接納并有意識的將互聯網信息技術與運輸服務相融合，建立起一套完整的網絡在線服務新模式，不僅讓出行服務朝著更高效、更惠民、更綠色的方向邁進，也進一步打造出了社會傳統經濟與互聯網新興經濟“無縫對接”的又一經典案例。

　　從滿足人們春節(jié)出行的最基本需求到追求旅途中服務質量的盡善盡美，“智慧客運”已然從概念變?yōu)楝F實。將互聯網服務與鐵路運輸再度進行“捆綁”，不僅能大幅提升春運旅客的出行效率，也進一步展現了鐵路務實的服務理念和不俗的創(chuàng)新服務能力。正如騰訊公司董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰說的那樣：“中國高鐵的‘鐵粉’正在迅速增長，如果運營好這些‘鐵粉’，鐵路未來很可能成為中國最大的互聯網公司之一�！�

　　服務在創(chuàng)新中升華。從單一的行政管理到運輸供給側結構性改革的推動者和生力軍，鐵路部門正在用其精準化的操作和精細化的服務打動著每一位出行者，也正在實現智慧出行、便捷春運的應有之義。