8月13日晚，澎湃新聞從浙江省工商局獲悉，該局針對近期多起消費者微信轉(zhuǎn)錯賬維權(quán)難事件，由省消保委出面，向深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司發(fā)出書面《建議函》，并于7月23日進行面對面約談。騰訊公司于8月1日回函書面承諾對微信支付予以整改。（8月14日澎湃新聞）

　　因“微信轉(zhuǎn)錯賬維權(quán)難”問題，深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司被浙江工商約談，騰訊承諾整改，應(yīng)該說這是不錯的效果，但是最終如何，是不看廣告看療效。

　　“約談”被稱為“頗具中國特色”的“制度創(chuàng)新”，始于2007年的違規(guī)土地約談，當時把違法占用耕地面積比例較高，在全國排前幾名地方政府主要負責人請到北京來，一是當面匯報情況，二需要對違法用地造成的原因作出分析，問題出在哪，下一步該如何解決。

　　約談”被稱為“制度創(chuàng)新”，自從“約談”這一新名詞出現(xiàn)以來，“約談”已被廣泛地運用到各種管理工作中去。企業(yè)集體漲價被“約談”，有巨頭企業(yè)擅自提價被“約談”，有亂收費行業(yè)被“約談”……如今連餐館的老板也被“約談”了，真是讓人歡欣鼓舞，恭喜你被“約談”了！

　　“約談”者，相約談話之謂也。作為一種創(chuàng)新工作方法，作為一種解決問題的新思路，往往要比發(fā)文和“緊急通知”等其他形式管用，因為約談給予解決問題注入了“含心量”，從過去“暴風聚雨”式的“權(quán)力任性”的居高臨下到溫和的促膝交談，易與讓人能夠接受，諸如面對面談心、談問題，談措施，義正言辭，批評教育……以求問題得以合理的解決，以取得滿意的效果�！凹s談”作為一種管理方法或手段，不是不可，但“約談”不能代替嚴格的管理，濫用“約談”，可能會成為一種無稽之談，或者是對牛彈琴，失去了嚴格管理的意義和法律的尊嚴。

　　面對有問題的單位，甚至有違法違紀行為的單位，有關(guān)部門對其進行約談，已達到解決問題的目的，也不失為一種好辦法。消費者微信轉(zhuǎn)錯賬維權(quán)難，作為騰訊平臺負有一定的責任，浙江省省消保委，作為消費者的保護神，及時約談騰訊公司這些當然是需要的。但是面對消費者微信轉(zhuǎn)錯賬維權(quán)難，僅僅滿足于“約談”的例行公事，無異是對牛彈琴。有關(guān)部門，應(yīng)該依照相關(guān)規(guī)定，依法進行調(diào)查，看看這消費者維權(quán)難的問題出在哪里？如果屬于騰訊公司違法違規(guī)，那么應(yīng)該依照相關(guān)法律依法予以處罰，如果是平臺漏洞，應(yīng)該依法督促打好補丁，堵塞各種漏洞，切實維護消費者合法權(quán)益和切身利益，而不是“一談了之”。

　　“約談”作為一種管理方法或手段，不是不可以用，但“約談”不能代替嚴格的依法管理。約談不只是“喝茶談心”給甜食，春風化雨暖人心窩，那么溫良恭謙讓，對于那些工作不力，管理不到位，失職瀆職，不作為亂作為，問題百出的單位和領(lǐng)導(dǎo)，還要“強行灌藥”——該批評教育的批評教育，該處理的嚴肅處理，該追究的堅決追究，絕不含糊，敢于動真格的，讓被“約談”對象冒汗，坐如針氈。反之濫用“約談”，把“約談”當歌唱，可能會成為一種無稽之談，或者是對牛彈琴，失去了“約談”的意義，失去了嚴格管理的意義和法律的尊嚴。