西安創(chuàng)業(yè)大學(xué)生小何在淘寶購物時與商家發(fā)生不快后投訴了商家，為自己引來麻煩，商家先是打電話、短信辱罵威脅，而后兩名操著南方口音的男女找到小何公司所在地，上門要求撤銷投訴。小何第一時間向淘寶客服反饋，淘寶回復(fù)稱，勸誡商家，依規(guī)作出處罰。網(wǎng)友們表示，商家做法欠妥，希望淘寶作為負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的交易平臺，應(yīng)切實(shí)負(fù)起責(zé)任。淘寶客服表示將進(jìn)行核實(shí)后作出相應(yīng)處理。（7月1日《華商報》）

　　消費(fèi)者給商家打差評，卻惹來一身麻煩，不僅被商家電話、短信辱罵威脅，還遭遇上門要求撤銷差評的惡劣行為，真是令人難以想象，一個差評居然影響這么大。如果商家認(rèn)為差評過分，可以與消費(fèi)者協(xié)商解決，或向客服申訴，提交相關(guān)證據(jù)要求撤銷差評，但如此辱罵、威脅、上門騷擾等，不僅涉嫌違法行為，亦容易激化矛盾沖突，不利于事件的解決。

　　評價模式為電商業(yè)的發(fā)展，做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)，其將評估商品和質(zhì)量的話語權(quán)交到消費(fèi)者手中，讓消費(fèi)者來評判商家，給其他消費(fèi)者提供購物參考指標(biāo)。由于平臺將好評率與商家的信譽(yù)度掛鉤，并關(guān)聯(lián)到商品推薦、排名等，導(dǎo)致評價成為一個重要指標(biāo)，顯然差評對商家的影響很大，會令商家的展示效果和銷量受到?jīng)_擊。而且，還有“職業(yè)差評師”的攪局，將差評當(dāng)成敲詐勒索商家的工具，亦令商家對差評極為敏感，往往用懷疑的眼光看待買家。

　　近年來，因消費(fèi)者打差評引起的商家報復(fù)事件屢屢上演。除了常規(guī)的通過電話、短信、郵件等，進(jìn)行辱罵、騷擾、威脅，還有上門纏擾、威脅、毆打，甚或有商家給消費(fèi)者寄送磚頭、刀具、壽衣、挽聯(lián)、大便等物品，以恐嚇、惡心消費(fèi)者，試圖逼迫消費(fèi)者撤銷差評。而且，之前還發(fā)生過商家上門將消費(fèi)者殺害的極端惡性案例，讓人不甚惶恐，網(wǎng)購打差評居然會遭遇如此嚴(yán)重后果，消費(fèi)安全如何才能得到保障？

　　從消費(fèi)投訴環(huán)節(jié)來看，在遭遇消費(fèi)糾紛或商家威脅時，消費(fèi)者可以尋求平臺客服的幫助，提交相關(guān)證據(jù)，由后者根據(jù)情況給予商家相應(yīng)處罰。這是合理的投訴途徑，也是平臺應(yīng)承擔(dān)的管理責(zé)任，可在現(xiàn)實(shí)中，面對商家的惡劣行為時，平臺客服的應(yīng)對較為遲滯，處罰力度難以令人滿意。在報警時也會遭遇接警的高門檻，警方往往要求具備各種條件才介入，無法在第一時間遏制商家的非理性行為，甚或一再拖延而釀出悲劇。

　　事實(shí)上，不僅淘寶購物打差評會引發(fā)商家糾紛、威脅，在外賣、快遞、網(wǎng)約車等領(lǐng)域，也上演著類似場景。而且，目前“刷好評”的行為非常泛濫，還有雇水軍打差評攻擊競爭對手，甚至成為一門生意，令好評率的可信度大幅下降。種種現(xiàn)象說明，評價模式需要進(jìn)一步完善，堵上虛假評價漏洞，打擊“職業(yè)差評師”，恢復(fù)好評率的真實(shí)性，讓其發(fā)揮評估商品和服務(wù)的功能。同時，簡化投訴流程，提高違規(guī)懲罰力度，確保消費(fèi)投訴渠道暢通無阻，迫使商家將重心放在提升商品和服務(wù)質(zhì)量上。