西安創(chuàng)業(yè)大學(xué)生小何在淘寶購(gòu)物時(shí)與商家發(fā)生不快后投訴了商家，為自己引來麻煩，商家先是打電話、短信辱罵威脅，而后兩名操著南方口音的男女找到小何公司所在地，上門要求撤銷投訴。小何第一時(shí)間向淘寶客服反饋，淘寶回復(fù)稱，勸誡商家，依規(guī)作出處罰。（7月1日《華商報(bào)》）

　　林林總總一大串，不過就是因尺寸不對(duì)少買一件而商家要求增加運(yùn)費(fèi)，客戶因此而撤銷訂購(gòu)引起商家不滿進(jìn)而辱罵買家，買家因此而向購(gòu)物平臺(tái)投訴商家，如此一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的“差評(píng)”之舉，卻引來如此嚴(yán)重后果，這到底是哪里出了毛�。�

　　先說說“差評(píng)”。顧客是上帝，只是一種說辭，在商家眼里，顧客大約永遠(yuǎn)不是上帝，而只是一個(gè)買賣對(duì)象人。換言之，在某些不法商家眼里，顧客只是一個(gè)可以賺錢的錢袋而已，如此才有了對(duì)顧客的不禮貌辱罵甚至要挾。“差評(píng)”僅僅只是消費(fèi)者最后一根稻草，也就是說，消費(fèi)者在買賣雙方的交易活動(dòng)中，永遠(yuǎn)處于劣勢(shì)狀態(tài)。買的不如賣的精，看似消費(fèi)者虛張聲勢(shì)，實(shí)則賺錢的永遠(yuǎn)是賣家，是否劣勢(shì)，不言自明。那么，所謂最后一根稻草，恰恰是購(gòu)物平臺(tái)給予買家的一種維權(quán)方式。無論是買賣之后的差評(píng)也好，還是買賣之中的投放也好，這都是消費(fèi)者擁有的買賣權(quán)利。當(dāng)連這一根最后的稻草也被無理剝奪之后，那買家還拿什么替自己維權(quán)？因此說，可憐的稻草，必是最后一根維權(quán)的稻草，正是購(gòu)物平臺(tái)運(yùn)作者們，給予買家的一把可憐的“尚方寶劍”，既不容被剝奪，也不容再行“交換”。

　　再說說購(gòu)物平臺(tái)，到底是不是法律代言人？到底可不可以代替工商管理等行政職能？按照傳統(tǒng)的市場(chǎng)管理模式，投訴管道往往是工商稅務(wù)衛(wèi)生等市場(chǎng)管理部門，然而網(wǎng)購(gòu)一起，這些應(yīng)當(dāng)自始至終在前臺(tái)的管理者，一概仿佛“隱身人”，消失不見，代之以管理平臺(tái)的虛擬管理。不過是罰分，關(guān)店，屏蔽，這些招數(shù)其實(shí)賣家早已經(jīng)想好了萬全之策，那就是分身術(shù)，或者是起死回生術(shù)。開另一個(gè)店，并非難事，此處屏蔽兩天，彼處照常歌舞升平營(yíng)業(yè)，平臺(tái)又能怎么著？起死回生術(shù)則是另起爐灶，也不過是網(wǎng)上審批過后照常營(yíng)業(yè)，平臺(tái)豈不也可以睜只眼閉只眼？哪個(gè)管理“小二”又去深究過？

　　購(gòu)物平臺(tái)既然并非法律代言人，更非工商等“隱身人”的顯形，那怎么可能代行法律程序與法律管理職能？其解決方案應(yīng)當(dāng)是，購(gòu)物平臺(tái)引入官方“監(jiān)管模塊”，讓消費(fèi)者一鍵可以完成投訴。既不能推三阻四，也不能袖手旁觀，更不能“有困難找烏有”，而是立即處理，依法解決投訴所陳述的問題。如此一來，消費(fèi)者怎么可能再遇到種種差評(píng)威脅甚至“大聲喊叫讓我小心”之人身安全威脅？

　　“差評(píng)門”需要一個(gè)“監(jiān)管門神”�！爸ヂ殚_門”，其呼喚的對(duì)象，應(yīng)當(dāng)是負(fù)有維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益職能的市場(chǎng)管理相關(guān)法律部門，而不僅僅是購(gòu)物平臺(tái)。