據(jù)報道，新華社記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，手機扣費亂象驚人，舊號碼莫名其妙被“低消”近一年，新號碼尚未使用就被迫數(shù)次交費。然而消費者在維權(quán)過程中極易接連掉“坑”，歷時一個月，溝通十余次，不但投訴無果，交費記錄也離奇“失蹤”。

　　不少網(wǎng)民稱，運營商亂收費已成頑疾，該侵權(quán)行為讓消費者深惡痛絕。為此，必須加強監(jiān)管力度，對運營商惡意扣費零容忍。只有用硬手段整治手機扣費亂象，才能讓消費者避免吃“啞巴虧”。

　　手機扣費亂象普遍

　　網(wǎng)民“長安青柳”表示，最近一個月，話費在沒有收到任何通知的前提下被運營商多扣掉100多元，打客服電話咨詢，說是套餐外流量扣費，但是套餐內(nèi)流量卻顯示沒被使用，實在是匪夷所思。

　　還有網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)，手機賬單中有一些閱讀包、手機電視之類的增值業(yè)務(wù)費，但自己從未開通這些業(yè)務(wù)。營業(yè)廳工作人員辯稱，是用戶不小心開通或手機病毒導致被動開通了相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　網(wǎng)民“莊媛”認為，比起手機扣費亂象，更讓人心寒的是消費者“投訴無門”。向運營商投訴而被“踢皮球”，相信很多人都經(jīng)歷過。運營商應(yīng)認真反思投訴處理機制，提升服務(wù)水平。

　　亂象還須重拳治理

　　網(wǎng)民“馮海寧”指出，對于被亂扣費及維權(quán)難，消費者選項并不多，要么向有關(guān)部門投訴，要么通過司法渠道維權(quán)等。無論是哪一種選擇，消費者或在經(jīng)濟方面或在時間精力方面要承受一定損失。因此，急需有關(guān)方面對電信消費領(lǐng)域的亂扣費現(xiàn)象進行嚴厲整治，以便給消費者創(chuàng)造一個良好的消費環(huán)境。

　　有網(wǎng)民表示，堵住運營商私扣用戶費用的漏洞，需要多管齊下。一方面，要不斷完善監(jiān)督體系，暢通維權(quán)渠道，對運營商違規(guī)收費亂象進行曝光和懲罰；另一方面，廣大用戶要有更多的維權(quán)意識，收到一些莫名其妙的業(yè)務(wù)提醒時，要及時咨詢情況，一旦遭遇損失則堅決維權(quán)。

　　網(wǎng)民“關(guān)關(guān)關(guān)停機”提出，整治手機扣費亂象須用硬手段，對涉增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)核查確屬違規(guī)的，堅決清退。集中整治增值業(yè)務(wù)不明扣費，加大抽測力度，嚴查誘導訂制增值業(yè)務(wù)的行為。對運營商開展定期檢測，形成發(fā)現(xiàn)、取證、處置、曝光的長效監(jiān)管機制。

　　網(wǎng)民“尹衛(wèi)國”建議，對亂收費問題嚴重的單位責任人應(yīng)嚴肅追究法紀責任，決不姑息；堅決清除模糊收費、利用技術(shù)欺詐扣費，清理和鏟除不合法、不合規(guī)、不合理收費的“霸王條款”；要制訂和履行賠償責任。不能只是將多收的話費退還，還需參照消費者權(quán)益保護法中的賠償責任，對利益受損用戶做出一定補償。

　　(記者 李奕蕾 整理)