在城市化持續(xù)推進并邁向更高水平的關(guān)鍵階段，加快服務(wù)業(yè)的發(fā)展，目前是一個大方向。能夠取得共識的是，這種提升，需要有新的戰(zhàn)略思路和舉措。此時，創(chuàng)新思維，是非常必要的。創(chuàng)新思維是指以新穎獨創(chuàng)的方法解決問題的思維過程，通過這種思維能突破常規(guī)思維的界限，以超常規(guī)甚至反常規(guī)的方法、視角去思考問題，提出與眾不同的解決方案，從而產(chǎn)生新穎的、獨到的、有社會意義的思維成果。創(chuàng)新思維常與科學(xué)決策密不可分，也就是說，僅僅基于感性認識或個人好惡的所謂創(chuàng)新，很有可能，就是胡鬧。
據(jù)環(huán)球網(wǎng)報道，有網(wǎng)友爆料，山西長治漳澤農(nóng)商銀行，管理層通過當眾打員工屁股進行業(yè)績考核。視頻顯示一名男子讓站在臺上的八位職員分別自我檢討：“沒有超越自我”、“沒有積極配合”、“凝聚力不夠”、“勇氣不夠”、“沒有狠下心”……該男子手里拿著條狀物體對著臺上人員說準備好屁股，隨后該男子對臺上八位職員進行體罰，輪番拍打八位職員屁股四次，其中有女職員被打疼痛苦難忍無法站直。臺下員工鴉雀無聲，只聽到震耳的拍打聲。
一般來講，員工犯錯，基本上是業(yè)績不好，或者行為有誤。這里大可理解成為是腦袋的問題，而與屁股無甚關(guān)系。不管是公司還是機關(guān)，自有制度管著。沒有規(guī)矩，不成方圓嗎！可動手打業(yè)績不好的員工屁股，只能讓人聯(lián)想到專制的家長在孩子哆哆嗦嗦拿出爛成績之時的怒不可遏。
早有俗話說，腦袋決定屁股。也就是說，思維決定選擇。當然，現(xiàn)在也有一種說法，叫屁股決定腦袋，但這句話實際上是“位置決定想法”的意思。甭管誰決定誰，當眾惡狠狠地打員工的屁股，對于他們的腦袋是否能夠起到積極作用，這個還真不好說。
當然，目前公眾吐槽銀行，新聞?wù)娌簧�。比如，銀行賬目出錯，但“你出錯你負責(zé)，我出錯你也負責(zé)”、“離柜概不負責(zé)”。比如，理財產(chǎn)品說明書中，多數(shù)銀行會加入一條：“超出約定預(yù)期收益的部分為某某銀行超額業(yè)績報酬”或“超出最高年化收益率部分的收益作為銀行的投資管理費”�？墒�，低于預(yù)期收益甚至虧損的風(fēng)險卻由客戶獨自承擔(dān)。比如，在上市銀行取得高增長的同時，給股民的分紅回報不僅沒有同步增長，反而呈現(xiàn)下滑的趨勢。不少股民坦言“很難感受到銀行豐收的喜悅”。還有，轉(zhuǎn)賬收取高額手續(xù)費、信用卡消費設(shè)置重重“陷阱”、ATM機的各種詭異表現(xiàn)……當然還有其他各種太過奇葩的新聞，這里就不一一列舉。
目前銀行存在的各種問題，林林總總，但是都需要從業(yè)者特別是決策者用心去解決。人民日報曾經(jīng)有文章指出：“改進業(yè)務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新供給模式，是銀行業(yè)結(jié)構(gòu)性改革的題中之義，對推動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級、更好滿足消費新需求、促進金融服務(wù)業(yè)健康發(fā)展十分重要�！笨磥砜慈ィ@些問題，沒有一項是能夠通過“打屁股”來解決的。退一步說，即使是員工犯了低級錯誤，也應(yīng)該依靠制度的制約，對其進行應(yīng)有的制裁。至不濟，還有法律管著呢，用當眾羞辱、毆打的方式，就能讓一個犯了錯的員工痛改前非？
看來，銀行業(yè)面臨的諸多問題之一，就是隊伍素質(zhì)建設(shè)問題。素質(zhì)建設(shè)是有其自身規(guī)律的，切不可打著創(chuàng)新或者是嚴格管理的名號胡來。進一步說，只有制度的板子時刻高懸，才能讓某些不懂規(guī)矩的人管住自己亂伸亂動的手。F102
（責(zé)任編輯：范戴芫）
