陜西一官微被指“吃閑飯”：投訴均推給其他部門。12月18日，微信圈里一則《安康一場火災(zāi)，燒出一個“吃閑飯”的官微》被紛紛轉(zhuǎn)載，網(wǎng)文稱，“今天，江北寇家溝失火，網(wǎng)友想＠‘安康環(huán)境舉報熱線’，卻發(fā)現(xiàn)找不到了。小編仔細(xì)查找了一下，發(fā)現(xiàn)改名了，也不知道是什么時候改的�！比A商報記者在新浪微博里搜“安康市環(huán)境監(jiān)察支隊(duì)”的官微，一番周折后終于找到了該官微的主頁，名稱竟然是一串字母：akhjjczd。網(wǎng)文還質(zhì)疑安康市環(huán)境監(jiān)察支隊(duì)官微對群眾投訴推諉塞責(zé)：每次都推給別的部門，你是來干啥的？（12月20《華商報》）
網(wǎng)友所指“推給別的部門”的投訴事項(xiàng)，包括夜半狗叫擾民、違規(guī)燃放煙花爆竹、小巷臭水橫流幾年、電喇叭大聲叫賣等等。實(shí)際上，并非所有涉及“環(huán)境”的問題都由環(huán)保部門負(fù)責(zé)。按照屬地管理、部門職能分工，上述事項(xiàng)應(yīng)歸口到公安、住建、水利等部門。環(huán)保部門的官微建議投訴人向相關(guān)部門進(jìn)行舉報，并非是推諉扯皮。如因此被指“吃閑飯”，確實(shí)有點(diǎn)冤。
不過盡管如此，涉事官微以及當(dāng)?shù)氐沫h(huán)保部門，還是應(yīng)該從中得到不少啟示。至少，環(huán)保部門該反思是否存在對環(huán)保法規(guī)宣傳不到位的地方，如果宣傳到位了，老百姓知道了環(huán)保部門的具體職責(zé)和工作范圍，類似的誤會可能就會少很多。當(dāng)然，有一部分公眾不太了解政府部門分工的現(xiàn)象，一時半會兒也恐難完全杜絕。在遇到此類“找錯部門”的情況時，作為官微理應(yīng)耐心解釋，而不該一推了之。畢竟，老百姓能夠向你反映問題，也是一種信任和期待，積極幫助他們解決問題是公務(wù)人員義不容辭的責(zé)任。
比筆者所在的城市鄭州為例，鄭州很多市民對鄭州市城市管理局的官微都非常熟悉，評價也非常高，原因就在于該官微的幾位管理員非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，對市民反映的問題都認(rèn)真解答、及時處理。他們也經(jīng)常接到不屬于本單位管轄范疇的事務(wù)，他們的處置方式并非一推了之，而是盡己所能與所屬部門聯(lián)系，得到處理結(jié)果后再反饋給反映問題的市民。如此一來，他們做了很多“份外之事”，看似付出了很多額外的時間和精力，但與此同時也收獲了市民的信任和好評，連年在網(wǎng)友票選的本地最受信任官微活動中榜上有名。
“安康市環(huán)境監(jiān)察支隊(duì)”官微發(fā)布的第一條微博內(nèi)容為：“安康環(huán)保舉報熱線官方微博開通了！歡迎廣大網(wǎng)民關(guān)注環(huán)境保護(hù)，舉報環(huán)境違法行為，維護(hù)自己的合法環(huán)境權(quán)益�！奔热蝗绱耍瑸楹魏髞硪獙⒐傥⒚指臑橐淮帜福尷习傩辗从硢栴}時很難找到呢？此舉雖不一定就是為了規(guī)避責(zé)任，但由此折射的管理理念和責(zé)任心問題，依然值得反思。每個單位都有自身的職責(zé)范圍，每個官微也都有自己的工作流程。但不管怎樣，有一點(diǎn)是相通的，那就是設(shè)置官微的初衷，是為了發(fā)布權(quán)威信息、與網(wǎng)民實(shí)施互動、推動網(wǎng)絡(luò)問政。只有把老百姓的事情真正放在心上、擺正自己的位置，官微才能充分發(fā)揮作用，進(jìn)而為本單位的形象加分。
（責(zé)任編輯：李焱）
