近日,有旅游博主反映,梅里雪山國家公園金沙江大灣觀景臺附近的214國道旁,有人筑起高墻阻擋過路游客觀看,只能前往觀景平臺付費(fèi)觀賞,此舉引發(fā)爭議。
開車路過此地,想抬頭看一眼遠(yuǎn)處的雪山,卻只能看到高墻,著實(shí)令人掃興。這種情況并非首例,桂林象鼻山景區(qū)外筑墻種竹,阻礙游人遠(yuǎn)眺,經(jīng)媒體曝光后,景區(qū)砍伐了部分毛竹,但高墻仍在,招致不少批評。今年“五一”期間,有網(wǎng)友反映壺口瀑布兩側(cè)設(shè)置密不透風(fēng)的圍擋物,阻礙行人從公路觀看,導(dǎo)致輿情發(fā)酵,景區(qū)隨后拆除了圍擋。
景區(qū)為何頻頻筑墻?壺口瀑布景區(qū)回應(yīng)道“內(nèi)部擴(kuò)建需要”,而后又稱“出于安全考慮”,但僅在景區(qū)路段一側(cè)修墻,且墻體密不透風(fēng),著實(shí)解釋不通。梅里雪山所在的德欽縣文旅局工作人員則委婉表達(dá)“當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)條件不好”“旅游收益反哺村民”的情況,并表示未來景區(qū)“擴(kuò)大化”或?qū)⒉鸪龂鷫,也許更加貼近景區(qū)的真實(shí)想法。
說到底,部分景區(qū)仍然擺脫不了靠門票盈利的需求。然而,圍墻激起的不是好奇心,而是游客的不滿;靠筑墻來遮擋自然風(fēng)光,逼游客去買票,收到的更多是差評。若丟了口碑,更不利于景區(qū)長期發(fā)展。在視頻評論區(qū),許多網(wǎng)友拿出“杭州西湖主動拆墻”“淄博燒烤誠信至上”的例子做對比,旨在說明尊重旅游市場規(guī)律,才能保持長久的熱度,同時帶動地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
一張門票之爭,反映出景區(qū)管理中的“封閉思維”:把好東西圍起來,才能保障自己的利益不受損失。當(dāng)?shù)刂鞴懿块T和旅游開發(fā)公司似乎忘記了最基本的道理:大好河山,本就不是誰的私有物,而是人人有權(quán)欣賞。委托專人進(jìn)行開發(fā)并收取門票,是要通過提供更好的服務(wù)來產(chǎn)出新的價值,選擇權(quán)仍在游客。退一步講,若游客都選擇遠(yuǎn)觀而不愿去體驗(yàn)游玩,難道不應(yīng)該反思是否是門票定價過高,或是服務(wù)沒有跟上?只從游客身上找問題,只想著壟斷旅游產(chǎn)品開發(fā)的全流程而非與游客共同探索開發(fā),只會導(dǎo)致景區(qū)越做越“小氣”,經(jīng)營模式越來越死板。
也要看到景區(qū)建設(shè)中的現(xiàn)實(shí)問題。能夠有勇氣拆墻的景區(qū),大多具有完善的配套設(shè)施和充足的管理人員,在門票之外有著服務(wù)業(yè)收入作為支撐。且這類景區(qū)開發(fā)歷史久,部分或全部收回了前期開發(fā)成本。而諸如梅里雪山、壺口瀑布沿線開發(fā)不足,更加依賴門票收入。德欽縣工作人員的回應(yīng)中同時提到了另一個問題,景區(qū)由政府開發(fā)建設(shè),委托旅游公司進(jìn)行日常經(jīng)營維護(hù)。而單靠公司去擬定經(jīng)營戰(zhàn)略,乃至拍板拆墻,也難免越權(quán)。期待相關(guān)地方和景區(qū)跳出“封閉思維”,進(jìn)一步深化服務(wù)意識,切實(shí)提升游客游玩體驗(yàn)。