1月16日,蘇州站聯(lián)合蘇州市盲聾學(xué)校共同舉辦“傳手語、共融合”春運(yùn)志愿服務(wù)技能培訓(xùn)活動(dòng),來自蘇州站的30余名職工代表在活動(dòng)中了解、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)手語技能,為即將到來的春運(yùn)做準(zhǔn)備。（1月17日《新華每日電訊》）

　　春節(jié)將至，越來越多的人踏上回家旅程，在春運(yùn)的人潮中總有一些“特殊”的人群，他們或行動(dòng)不便、或難以交流。然而，道路阻擋不了他們對家的渴望，對親人的掛念。在人頭攢動(dòng)的春運(yùn)洪流中，他們更需要我們的幫助和服務(wù)。

　　眾所周知，這些特殊的旅客日常出行不便，而在春運(yùn)期間，嘈雜擁擠的人群令他們出行更加困難，鐵路部門如何做好特殊旅客的出行幫扶，需要有更加溫暖的服務(wù)舉措。如蘇州站鐵路職工在春運(yùn)前學(xué)習(xí)手語就是一個(gè)很好的出發(fā)點(diǎn)，他們能夠幫助聾啞旅客更好的乘車出行，這既完善了春運(yùn)期間的服務(wù)項(xiàng)目，提高了服務(wù)品質(zhì)，擦亮服務(wù)品牌，又充分將“讓旅客出行體驗(yàn)更美好”的承諾落到了實(shí)處。

　　學(xué)習(xí)手語的服務(wù)舉措，是用心靈溝通和愛的傳遞。鐵路部門真真切切把聾啞人士的出行敲在了“讓旅客體驗(yàn)更美好”的鼓點(diǎn)上。著眼于此，對聾啞人士等重點(diǎn)旅客，車站提供到站預(yù)約、幫忙指路、送站上車等針對性的全程服務(wù)。讓聾啞人士真切感受到鐵路細(xì)致入微的服務(wù)，讓他們對于春運(yùn)出行不再是畏懼與退卻。

　　知微見著，近年來鐵路部門在服務(wù)細(xì)節(jié)上卯足勁地下功夫，得到了眾多旅客的認(rèn)可和點(diǎn)贊。從優(yōu)化旅客購票系統(tǒng)，推出微信、支付寶購票功能，減少檢票驗(yàn)票程序，開通“刷臉”進(jìn)站，到整治候車環(huán)境，推進(jìn)“廁所革命”、配備“母嬰候車室”、完善無障礙基礎(chǔ)設(shè)施，再到推出“候補(bǔ)購票”服務(wù)……這些服務(wù)措施的推出和改進(jìn)，充分方便了旅客的出行，彰顯了“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨。

　　習(xí)近平總書記曾說過，“殘疾人是一個(gè)特殊困難的群體，需要格外關(guān)心、格外關(guān)注。讓廣大殘疾人安居樂業(yè)、衣食無憂，過上幸福美好的生活，是我們黨全心全意為人民服務(wù)宗旨的重要體現(xiàn)，是我國社會主義制度的必然要求�！痹趯Υ�特殊人群的服務(wù)中，鐵路部門始終沒有放松懈怠過，筆者堅(jiān)信，春運(yùn)期間，鐵路會以一個(gè)企業(yè)的人文關(guān)懷為落腳點(diǎn)，在為廣大旅客鋪就便捷回家之路的同時(shí)，也不忘他們的出行需求，助力他們的回家之路更暢通。