老用戶比新用戶價格高，蘋果用戶比安卓用戶價格高，下單默認(rèn)捆綁上次服務(wù)……都說老顧客很重要，不過，近日有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，同一段路程，打車軟件對兩部手機的報價卻不一樣。而之前有報道稱，某旅行APP也存在“看人下菜碟”現(xiàn)象，同樣的酒店，對老用戶作出高定價�；ヂ�(lián)網(wǎng)廠商“大數(shù)據(jù)殺熟”的新聞引來網(wǎng)友一片熱議。（3月25日澎湃新聞）

　　大數(shù)據(jù)“殺熟”是一個新近才“熱”起來的詞匯，主要指互聯(lián)網(wǎng)廠商利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，針對有一定黏度的老顧客，提供價格較高的商品或服務(wù)。要說，針對不同的消費者給出不同的定價并不罕見，只要價格公開、不屬于壟斷銷售和強買強賣，基本不會受到詬病。現(xiàn)實中就有很多商販會與買家討價還價，給議價能力較強的消費者更優(yōu)惠價格。但大數(shù)據(jù)“殺熟”則既違背商業(yè)倫理，又涉嫌侵犯消費者權(quán)益，相關(guān)部門理當(dāng)予以重視，及時加以規(guī)制。

　　大數(shù)據(jù)“殺熟”無疑悖逆了商業(yè)倫理和商業(yè)文明。越是忠誠度較高的顧客越應(yīng)受到照顧，至少不該被“殺熟”，這是商家應(yīng)遵循的基本倫理�，F(xiàn)實的消費場景中，會員等級越高，享受的優(yōu)惠和便利越多，敢于“殺熟”的商家則會被貼上見利忘義的標(biāo)簽，被消費者所拋棄。很多電商也推出了相應(yīng)規(guī)則，對會員推出減免運費、提高折扣等優(yōu)惠措施。“殺熟”行為顯然透支了熟客的信任，讓其掉入商家精密設(shè)計的“陷阱”。

　　除此之外，大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象還可能侵犯消費者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)和知情權(quán)。表面上看，消費者通過網(wǎng)站、APP選購商品時，得到了一個明碼標(biāo)價的商品或服務(wù)。但這種明碼標(biāo)價并非是公平合理的，而是充滿了信息不對稱背景下的歧視和暗算。消費者有充分的理由認(rèn)為，其選購的商品價格與其他消費者享受的價格一樣，至少不會出現(xiàn)老顧客支付更高對價的情況。正是基于這種樸素認(rèn)識和信任，消費者才會順利下單，不再通過多個賬號來對比價格。如果知道新用戶享受的價格更低，多數(shù)消費者可能不會順利用老賬號下單。由此可見，這就是對消費者的蒙蔽和欺詐，剝奪了其知情權(quán)和公平交易權(quán)。

　　需要指出的是，大數(shù)據(jù)“殺熟”并非針對不同消費能力群體的差別定價。后者建立在價格公開透明和消費者完全自愿的基礎(chǔ)上，如一瓶可樂在超市賣3元，在快捷酒店可能賣5元，在五星級酒店則可能賣20元。這也不是為吸引新顧客所推出的專屬優(yōu)惠，因為專屬優(yōu)惠有一定限制和期限，且多數(shù)體現(xiàn)在優(yōu)惠券上，而非商品定價上。

　　真正令人擔(dān)憂的是，目前來說，由于商家占據(jù)者信息優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢，完全能夠根據(jù)掌握的用戶信息進行隱蔽的精準(zhǔn)“殺熟”。而消費者則處于信息孤島之中，對商家一無所知，基本上對被“殺熟”毫無感覺，除非每次購物時利用多個賬號加以比對。但要知道，人的精力是有限的，不可能時時關(guān)注產(chǎn)品價格變化，利用不同賬號進行對比。如果真將消費者逼到這個地步，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)也就完全淪為了商家侵犯消費者權(quán)益的幫兇，失去了繼續(xù)存在的正當(dāng)基礎(chǔ)。

　　簡而言之，規(guī)制大數(shù)據(jù)“殺熟”，不能依靠消費者單打獨斗，勢必寄希望于監(jiān)管部門出面干預(yù)。調(diào)查商家“殺熟”的方式和套路，重新厘定更加公平合理的定價規(guī)則，懲戒侵犯消費者權(quán)益的商家。建立誠信、公平、透明的市場交易環(huán)境，避免弱勢的消費者成為信息時代的落伍者，被商家利用大數(shù)據(jù)“圍獵”。