最近，微博網(wǎng)友“廖師傅廖師傅”自述了被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。據(jù)了解，他經(jīng)常通過某旅行服務網(wǎng)站訂某個特定酒店的房間，長年價格在380元到400元左右。偶然一次，通過前臺他了解到，淡季的價格在300元上下。他用朋友的賬號查詢后發(fā)現(xiàn)，果然是300元;但用自己的賬號去查，還是380元。(2月28日《科技日報》)
析理
信息留存 也要能遺忘
網(wǎng)友們紛紛吐槽各自類似的“被宰”經(jīng)歷。可見利用大數(shù)據(jù)“殺熟”并非個例，而是成了一個令人防不勝防的普遍現(xiàn)象。
互聯(lián)網(wǎng)時代，海量的消費信息在購物的同時被記錄下來，人們的偏好和習慣在不經(jīng)意間就可能被他人獲知，從而為大數(shù)據(jù)為“殺熟”提供了便利，這盡管不是大數(shù)據(jù)以及大數(shù)據(jù)挖掘的原罪，但卻涉嫌價格歧視，損害了消費者合法權益，值得高度警惕。
其實，所謂大數(shù)據(jù)，就是由許多千奇百怪的數(shù)據(jù)，雜亂無章地堆積在一起的東西。而大數(shù)據(jù)挖掘，從某種意義上說，就是由機器自動完成的特殊“人肉搜索”而已。只不過，現(xiàn)在“人肉”的目的，不再限于抹黑或頌揚某人，而是有更加廣泛的用途，比如為商品銷售者尋找最佳買家、為某類數(shù)據(jù)尋找規(guī)律、為某些事物之間尋找關聯(lián)等�？傊灰康拿鞔_，大數(shù)據(jù)挖掘就有用武之地。就現(xiàn)實情況來說，大數(shù)據(jù)隱私挖掘的殺傷力，已遠遠超過了大數(shù)據(jù)隱私保護的能力，上述“殺熟”如影隨形，大行其道，就是例證。
因此，單靠現(xiàn)有技術和商家自律，顯然無能為力。不僅難以遏制“殺熟”，甚至會越保護就越加劇隱私的泄露，進而引發(fā)更多問題，所以必須多管齊下，尋求治本之策。從法律上，應禁止以“人肉搜索”為目的的大數(shù)據(jù)挖掘行為。增加“被遺忘權”等法律條款，即網(wǎng)民有權要求相關網(wǎng)絡刪除“與自己直接相關的信息碎片”。從管理角度來說，應采取措施對一些惡意的大數(shù)據(jù)挖掘行為施行監(jiān)督和管控，發(fā)現(xiàn)問題，及時查處，以儆效尤。另外，在必要的時候，還需重塑隱私概念，或許更有利于遏制利用大數(shù)據(jù)“殺熟”，也更有利于保護該保護的隱私。（張國棟）
觀察
差別價格 其實是歧視
熟客打折扣，這是情理之事，也符合商業(yè)經(jīng)濟的規(guī)律。然而，網(wǎng)絡交易卻會給出截然不同的待客之道——“殺熟”。網(wǎng)絡公司或商家，利用大數(shù)據(jù)掌握了你的消費習慣，將你遮罩在消費習慣的玻璃一邊，讓你“享受”獨有的高價服務或商品，這其實就是一種價格歧視，或者說欺詐。
網(wǎng)絡公司利用大數(shù)據(jù)挖掘技術，將網(wǎng)民的消費信息、生活習慣、個人隱私等收入囊中，成為最懂你的人。事實上，即便你的消費習慣、網(wǎng)絡軌跡可以瞞得了枕邊人，也瞞不了網(wǎng)絡。從某種意義上說，這是不應當被寬容的“人肉搜索”，將它用到牟利上，更違背法治精神。
亞馬遜也被爆料過用類似的手段欺騙消費者，亞馬遜CEO貝索斯為此公開道歉，稱這只是向不同顧客展示的差別定價實驗。什么是差別定價實驗？也就是說，商家根據(jù)消費者不同的購買意愿、能力等因素，對商品設定不同的價格。這種“同物不同價”，在實體消費中也存在。盡管貝索斯如此解釋和道歉，但顧客依然不滿意。顯然，在網(wǎng)絡營銷中運用差別定價策略有很大風險，也不被消費者認同，亞馬遜從此之后，再也沒有做過這樣的實驗。如果現(xiàn)在的網(wǎng)絡電商再拿差別定價為自己不擇手段牟利的遮羞，消費者肯定不會買賬。
公平的消費環(huán)境，有利于促進網(wǎng)絡交易的健康發(fā)展，有利于保護消費者的權益。因此，網(wǎng)絡電商利用大數(shù)據(jù)“殺熟”，不應麻木地去寬容。一方面提醒網(wǎng)絡消費者，不要單純地依賴某個電商網(wǎng)站，經(jīng)常換換網(wǎng)購賬號，經(jīng)常走出來看看，莫成井底之蛙。當發(fā)現(xiàn)被“殺熟”時，及時留存網(wǎng)絡數(shù)據(jù)和證據(jù)；另一方面，職能部門應本著對消費者認真負責的態(tài)度，積極地介入對電商“殺熟”舉報的調(diào)查，并依據(jù)法規(guī)懲戒不軌的網(wǎng)絡商家，別把投訴當兒戲。（黃齊超）
建言
要用其利 還應防其害
微博發(fā)出后，很多網(wǎng)友跟帖表達自己的“被宰”經(jīng)歷：“我和同學打車，我們的路線和車型差不多，我要比他們貴五六塊”“選好機票后取消，再選那個機票，價格立馬上漲，甚至翻倍”“我的消費比較高，我老公消費比較低，開通不限流量服務的時候，他只要開通88元的套餐就可以，我必須得開通138元的套餐”……
在這個互聯(lián)網(wǎng)時代、大數(shù)據(jù)時代，你在網(wǎng)上說的話、發(fā)的微博微信、手機定位系統(tǒng)留下的路線圖等，都是大數(shù)據(jù)的組成部分，商家通過大數(shù)據(jù)精準尋找最佳買家，這也無可厚非。但一些商家利用大數(shù)據(jù)“殺熟”，為不同的消費者提供相同等級、相同質(zhì)量的商品或服務時，打出不同的銷售價格或收費標準，這就涉嫌價格歧視。這種價格歧視往往還將消費者蒙在鼓里。對大數(shù)據(jù)的掌握與濫用，讓一些不法商家能更加高效地將消費者“玩弄于股掌”。
網(wǎng)絡公司手中掌握的大數(shù)據(jù)，成了侵犯消費者權益的利器，這讓網(wǎng)絡公司比傳統(tǒng)商業(yè)時代的商家更多了一項“特權”，也讓互聯(lián)網(wǎng)時代的消費者權益更難得到保障、更易受到侵犯。大數(shù)據(jù)隱私挖掘，不僅讓公眾遭受價格歧視，還會讓公眾的隱私權受到侵犯，讓公眾成了“透明人”，被一些不懷好意之人利用，比如有商家收集、倒賣用戶數(shù)據(jù)，擅自擴大范圍收集、使用個人信息等問題嚴重。
對此，要加強隱私保護，應采取措施對一些惡意的大數(shù)據(jù)挖掘行為施行監(jiān)督和管控，對于利用大數(shù)據(jù)進行價格歧視的商家，要能依法依規(guī)予以懲治。網(wǎng)絡不是法外之地，要讓大數(shù)據(jù)得到“善用”，能夠造福于社會，能讓商家利用大數(shù)據(jù)為消費者提供更優(yōu)質(zhì)服務，而不能讓其成了不法商家牟取不當?shù)美八烈馇址赶M者權益的工具或幫兇。（戴先任）
警示
不能作惡 底線要守住
按照正常的商業(yè)規(guī)律，商家為了穩(wěn)固市場發(fā)展，一般都會對熟客區(qū)別對待，甚至冠以VIP客戶，給予優(yōu)惠價或特殊服務，以籠絡住忠實客戶的心。然而，部分網(wǎng)絡公司卻利用大數(shù)據(jù)“殺熟”，給熟客的定價比普通客戶還高，明顯違背了商業(yè)規(guī)律，乃是涸澤而漁的做法。
大數(shù)據(jù)技術通過對海量數(shù)據(jù)的深入挖掘、分析，在商業(yè)領域可以根據(jù)用戶的上網(wǎng)軌跡數(shù)據(jù)和日常消費習慣，給用戶進行消費者畫像，從而實現(xiàn)精準營銷、個性化推薦等，以提高成交率，降低營銷成本，提升消費體驗。
但大數(shù)據(jù)也是一把 “雙刃劍”，如果遭到商家濫用，隨意超越邊界，就會損害到消費者利益�？梢韵胍姡斚M者發(fā)現(xiàn)真相后，必然會心生憤怒，進而會用腳投票，主動拋棄商家。顯而易見，商家利用大數(shù)據(jù)“殺熟”亦潛藏經(jīng)營風險，只能寄希望于消費者不會察覺，否則一旦價格歧視的秘密被揭開，就會引發(fā)消費者反彈情緒，并誘發(fā)輿論風波。亞馬遜的差別定價就曾引發(fā)用戶集體譴責，即為典型例子。
在信息化時代，各行各業(yè)均已被互聯(lián)網(wǎng)重構，網(wǎng)絡用戶的行為軌跡均被記錄下來，商家掌握越來越多的數(shù)據(jù)信息，甚至比我們更了解我們。商家可以利用信息技術給消費者提供更為便利的服務，也可借此牟取更大的利益。因此，對于商家走“技術歧路”，牟取非法利益的行為，只能寄希望于法律制裁，而不能指望商家的自覺性。畢竟追逐利潤是企業(yè)的天性，依靠商業(yè)倫理道德，總是不太靠譜，唯有將法律基礎打牢，令其違法成本大幅抬升，使其得不償失。在法律完善、懲罰機制健全的市場環(huán)境下，商家才會有更高的追求，“不作惡”才能成為共識。（江德斌）
三言兩語
多用幾個同類的網(wǎng)站，避免被大數(shù)據(jù)“殺熟”。
——小女子
從認識你到了解你，再到更懂你，甚至不需要你下單，多瀏覽幾次就可以了，太恐怖了。
——簡單
所以現(xiàn)在有時候會反著想一想，還是得合理消費。
——李蘇
競爭充分條件下，殺熟也比較難，反之容易成功。
——微香
確實遇到過，買電影票，同一時間同一場次，不同手機價格不一樣。
——多多
數(shù)字技術確實方便，但也必須警惕方便背后的陷阱。
——悠然
