中國(guó)保監(jiān)會(huì)近日發(fā)布了《保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理暫行辦法》。《辦法》提出對(duì)保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)保險(xiǎn)銷售行為實(shí)行可回溯管理，記錄和保存保險(xiǎn)銷售過(guò)程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問(wèn)題責(zé)任可確認(rèn)。

　　保險(xiǎn)銷售行為可回溯，是指保險(xiǎn)公司、中介機(jī)構(gòu)通過(guò)錄音、錄像等技術(shù)手段采集視聽資料、電子數(shù)據(jù)等方式，記錄和保存保險(xiǎn)銷售過(guò)程，主要涉及可回溯實(shí)施范圍和方式、管理內(nèi)容、信息安全責(zé)任、內(nèi)外部監(jiān)督管理措施等方面。這無(wú)疑是落實(shí)“嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險(xiǎn)、補(bǔ)短板、治亂象、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)”的重要措施，有利于從源頭上治理銷售誤導(dǎo)，維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　保險(xiǎn)銷售是保險(xiǎn)服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，保險(xiǎn)銷售欺騙誤導(dǎo)行為嚴(yán)重違反誠(chéng)信原則，侵害消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)等合法權(quán)益，是當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)最為突出的問(wèn)題之一。此次新規(guī)的實(shí)施，對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)銷售行為進(jìn)一步約束，強(qiáng)化了保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)法定“提示和明確說(shuō)明義務(wù)”，將使保險(xiǎn)銷售更加透明，讓消費(fèi)者更加放心。尤其是保險(xiǎn)銷售行為可回溯制度的實(shí)施，給銷售人員戴上了“緊箍咒”，將提升保險(xiǎn)監(jiān)管部門投訴處理效能，有利于促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

　　筆者認(rèn)為，這樣的“可回溯管理”不僅適用于保險(xiǎn)行業(yè)，房地產(chǎn)、保健品、校園貸等領(lǐng)域同樣存在銷售誤導(dǎo)，侵害消費(fèi)合法權(quán)益的行為。輕者讓人不明就里，往往上當(dāng)受騙，重者讓人損失慘重，“賠了夫人又折兵”。分析其因，商家利益驅(qū)使，不擇手段是一方面，而缺乏“緊箍咒”、沒有“可回溯”，可以隨心所欲而逃脫責(zé)任追究，更需要引起足夠重視。無(wú)論出于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，還是規(guī)范市場(chǎng)銷售行為，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展，相關(guān)監(jiān)管部門都可以以保監(jiān)會(huì)發(fā)布這個(gè)《辦法》為參照，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，有針對(duì)性地來(lái)個(gè)“可回溯管理”。這是消費(fèi)者的呼聲，更是管理者的責(zé)任。(本文來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：張國(guó)棟)