圖/王成喜

　　國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委近日出臺(tái)《政府熱線服務(wù)規(guī)范》，將于明年7月1日實(shí)施，其中規(guī)定，政府熱線受理宜采取每周7天，每天24小時(shí)工作制；電話受理時(shí)應(yīng)在15秒之內(nèi)接聽。近日，記者隨機(jī)選取了十多個(gè)北京政府熱線撥打，發(fā)現(xiàn)部分熱線目前夜間僅提供語(yǔ)音服務(wù)，少數(shù)熱線存在語(yǔ)音響應(yīng)時(shí)間較長(zhǎng)、接聽人員業(yè)務(wù)不夠熟練等問(wèn)題。（12月29日《新京報(bào)》）

　　部分政府熱線電話難接通、等候時(shí)間偏長(zhǎng)、下班時(shí)間不提供人工服務(wù)等問(wèn)題的出現(xiàn)，或與相關(guān)政府部門工作人員數(shù)量相對(duì)較少，導(dǎo)致熱線電話座席設(shè)置偏少有關(guān)，但是最根本的原因還是在與對(duì)政府熱線電話服務(wù)工作重視不夠。

　　此次國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委出臺(tái)《政府熱線服務(wù)規(guī)范》，對(duì)政府熱線電話服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，明確熱線電話具服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)疑有利于民眾享受到更為優(yōu)質(zhì)與便利的政府熱線服務(wù)，讓民眾更好地咨詢各類政策，更為便捷地解決相關(guān)問(wèn)題。

　　不過(guò)，據(jù)報(bào)道，此次出臺(tái)的《政府熱線服務(wù)規(guī)范》并非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。這樣一來(lái)，也就難免會(huì)有部分地方部分政府熱線，不切實(shí)遵照規(guī)范執(zhí)行，令其存在的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不能得到解決。正因?yàn)槿绱�，在�?guó)家出臺(tái)政府熱線服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，各地還有必要如專家所建議的，對(duì)政府熱線服務(wù)建立相應(yīng)的考核機(jī)制，以市民滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各個(gè)政府熱線進(jìn)行考核，以減少乃至杜絕部分政府熱線電話難接通、等候時(shí)間偏長(zhǎng)、下班時(shí)間不提供人工服務(wù)等問(wèn)題再出現(xiàn)。