“到銀行辦理業(yè)務(wù)，排隊是常事，不排隊才是怪事。”近日，一則廣州市民李小姐在銀行辦理激活銀行卡的業(yè)務(wù)，足足等了兩個小時的新聞引發(fā)了網(wǎng)民的關(guān)注和熱議。銀行排隊時間長、辦理業(yè)務(wù)難的頑疾再一次刺激了公眾的神經(jīng)。（12月29日 新華網(wǎng)）

　　“辦事五分鐘、排隊兩小時”，相信不只是廣州市民李小姐的尷尬遭遇，在大中型城市，市民遭遇“銀行排隊時間長、辦理業(yè)務(wù)難”已然成為了普遍現(xiàn)象。

　　廣州市消費者委員會11月29日發(fā)布的《2016年廣州市銀行服務(wù)滿意度調(diào)查報告》，也是極其有力的佐證。調(diào)查報告顯示，從排隊或取號到柜臺辦理業(yè)務(wù)，平均等候時長超過30分鐘的銀行網(wǎng)點比例超過三成，最長的竟達(dá)到213分鐘。

　　之所以出現(xiàn)大面積等候時間過長的問題，主要是有內(nèi)外兩個方面的原因：外因是城市人口密度不斷增加，導(dǎo)致前往銀行辦理業(yè)務(wù)的人數(shù)顯著提升；內(nèi)因則是銀行自身的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水準(zhǔn)與管理水平滯后，銀行承擔(dān)的業(yè)務(wù)范圍也愈加廣泛。

　　要解決排隊時間長、辦理業(yè)務(wù)難的問題，需要內(nèi)外施治。各大銀行應(yīng)根據(jù)地區(qū)發(fā)展、人口規(guī)模的增長，適當(dāng)增設(shè)新的銀行網(wǎng)點，以分流過于密集的客戶，來為現(xiàn)有的網(wǎng)點減壓。當(dāng)然，新增網(wǎng)點的成本相對較大，因而新增數(shù)量必然也是極其有限的。在這種情況下，從內(nèi)因著手，提升業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水準(zhǔn)與管理水平以增加工作效率，也是性價比更高的手段。

　　首先，要加強銀行一線工作人員的技能培訓(xùn)，以較高的業(yè)務(wù)水平來提高辦理各項事宜的效率；同時要加強職業(yè)道德與服務(wù)意識的提升，避免臉難看現(xiàn)象的發(fā)生。此外，在銀行窗口的開設(shè)比例方面要做到更加公平與合理，不要因為迷信所謂的“二八定律”（銀行20%的高端客戶創(chuàng)造了80%的利潤，只要抓住這20%的人群，就抓住了市場80%的份額），就漠視普通用戶的正當(dāng)權(quán)益。

　　當(dāng)然，在做好上述工作的同時，也要做好銀行自身的“減負(fù)”工作。比如大力推廣網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，用以分流線下辦理業(yè)務(wù)的人數(shù)。而對于繳納水費電費燃?xì)赓M等“副業(yè)”也可以從銀行剝離出去，實現(xiàn)網(wǎng)上辦理或者授權(quán)物業(yè)、連鎖超市辦理等，讓銀行成為集中辦理金融業(yè)務(wù)的機構(gòu)。

　　內(nèi)外施治、增效與減負(fù)并行，破解排隊時間長、業(yè)務(wù)辦理難的問題，是銀行應(yīng)盡的職責(zé)與義務(wù)。另外，隨著金融領(lǐng)域開放程度的提高，越來越多的民營資本已經(jīng)開始涉足銀行業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)的國有銀行如果仍然不謀求改變，用戶遲早會選擇用腳投票。因而，破解排隊時間長、業(yè)務(wù)辦理難的問題，不僅是在為用戶服務(wù)，更是一場銀行業(yè)勢在必行、刻不容緩的自我救贖。