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三星召回,有多少信任可以重來

2016年10月12日 09:49   來源:錢江晚報(bào)   評論員高路

  三星召回在中國大陸的Note7手機(jī),這是預(yù)料之中的事。這么多問題,這么高的風(fēng)險(xiǎn),讓手機(jī)繼續(xù)留在中國市場上,哪怕三星肯,中國的消費(fèi)者和監(jiān)管部門也不答應(yīng)了。

  有意思的是,質(zhì)檢總局官網(wǎng)對召回是這么描述的:日前,在國家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司進(jìn)行約談和啟動缺陷調(diào)查情況下,三星(中國)投資有限公司向國家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃……而在三星公司昨天發(fā)布的道歉聲明中,三星公司卻將召回描述成“為了確保中國消費(fèi)者能夠安心使用我們的產(chǎn)品”,是三星公司的主動決定。

  不管召回是主動的還是被動的,也不管道歉是真誠的還是敷衍的,對中國消費(fèi)者而言,都已經(jīng)太遲了。三星不情不愿,推一下動一下,但市場的反應(yīng)卻是堅(jiān)決果斷。本次召回對三星造成的損失難以估量,三星股價(jià)暴跌就是最好的證明。

  在這場風(fēng)波中,事件的發(fā)展一波三折,三星說中國市場的電池是安全的,話音剛落,就有手機(jī)炸了;它暗指中國大陸消費(fèi)者用外力加熱,結(jié)果別的國家和地區(qū)也發(fā)生了類似的事件。隨著事態(tài)發(fā)展,三星已經(jīng)是數(shù)易其口,從一開始置若罔聞,到在質(zhì)檢總局的壓力下象征性地召回一千多臺,然后又借一些韓國媒體的口,將責(zé)任推卸得干干凈凈。

  這種為自己百般開脫的過程在三星公司的道歉聲明中,卻被美化成了三星公司尊重中國消費(fèi)者的權(quán)益,積極主動與相關(guān)部門溝通,這就有點(diǎn)莫名其妙了。

  當(dāng)然,求真的過程本來就充滿不確定性,誰也不能保證自己說的一定正確。但基本原則是有標(biāo)準(zhǔn)的,至少在試驗(yàn)結(jié)果還未經(jīng)權(quán)威證實(shí)的情況下,不能輕率地把問題推給消費(fèi)者。這種科學(xué)的態(tài)度落實(shí)到行動中,原則應(yīng)該是防患于未然。既然你不能確保自己產(chǎn)品的安全性,你就得設(shè)法保護(hù)消費(fèi)者的安全性。多國航空管理部門在未有明確結(jié)論之前禁止三星Note7手機(jī)上飛機(jī),遵循的也正是乘客的安全和利益至上的道理。

  三星沒有第一時(shí)間將消費(fèi)者的利益放在第一位,將消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全放在第一位,這是整起事件中最讓人不能接受的地方。即便在昨天的道歉申明中,三星也只是把這起風(fēng)波描述為“給中國消費(fèi)者帶來的不便”。三星公司口口聲聲說要“做中國人民喜愛的企業(yè),貢獻(xiàn)于中國社會的企業(yè)”,可就在不久前,它還聲稱要拿起法律的武器為自己維權(quán)。不知道此時(shí)此刻,三星是否還有這樣的底氣。

  我們倒是建議中國的消費(fèi)者拿起法律的武器。三星對之前的行為要有合理的解釋,對造成損失的人也要有合理的賠償方案。讓19萬用戶冒著這么高的風(fēng)險(xiǎn)在外面晃蕩了這么久,總不能一句召回一聲道歉就了事吧?

  

(責(zé)任編輯:范戴芫)

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