三星電子今天表示，要求所有合作伙伴停止銷售和置換Galaxy Note 7手機(jī)。并要求NOTE7用戶關(guān)機(jī)，停止使用，包括持原裝手機(jī)和已完成更換的用戶。三星正與美國消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)一起調(diào)查手機(jī)爆炸起火的原因。（10月11日 央視新聞）

　　從號(hào)稱安卓機(jī)皇到被戲稱為“手雷”，從高調(diào)發(fā)布到傳言停產(chǎn)，從全球召回中國不受影響到召回中國大陸市場(chǎng)的全部19萬部手機(jī)，在四十多天的艱難歷程中，有志于“做中國人民喜愛的企業(yè)，貢獻(xiàn)于中國社會(huì)的企業(yè)”的三星給人印象最深的恐怕不是“貢獻(xiàn)”，不是誠意，而是傲慢。

　　對(duì)此，有人不無遺憾地說，如果三星公關(guān)做得再好一些，如果三星能夠把消費(fèi)者的利益放在第一位，如果三星能夠再慎重一點(diǎn)……或許三星的日子會(huì)好過很多。然而，這一切都是假設(shè)，都是事后諸葛亮，置身于急流漩渦之中，迷失方向的終究不在少數(shù)，清醒的能有幾個(gè)？

　　2015年第一季度，根據(jù)市調(diào)機(jī)構(gòu)發(fā)布的智能手機(jī)發(fā)展報(bào)告，三星手機(jī)以27.8%的占有率居首位；而2016年第二季度，三星已經(jīng)從霸主寶座上跌落，直接滑出了前五。可以說是輝煌不再，頹勢(shì)盡顯。而“爆炸門”的出現(xiàn)，對(duì)三星的而言，無疑是雪上加霜。饒是如此，三星似乎并沒有放下架子，高貴的頭顱依然高昂，經(jīng)過國家質(zhì)檢總局約談之后，也僅是召回2016年7月20日至2016年8月5日期間制造的部分Galaxy Note7，直到爆炸連連，火勢(shì)洶洶，難以招架，猶抱琵琶半遮面的三星才羞答答地宣布Note 7停產(chǎn)，召回中國大陸市場(chǎng)的全部Note 7手機(jī)。

　　應(yīng)當(dāng)說，這個(gè)結(jié)果并沒有超出多數(shù)人的預(yù)料，畢竟問題擺在那里，公眾的眼睛是雪亮的，再強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)也不輸不起市場(chǎng)，一個(gè)不斷喪失公信力的企業(yè)終究會(huì)被市場(chǎng)淘汰。作為一家知名的跨國企業(yè)，三星有必要好好反思。而作為全球最大的智能手機(jī)市場(chǎng)也有必要好好反思一下，何以這些跨國企業(yè)對(duì)中國市場(chǎng)就充滿了傲慢？何以約談后的三星只是象征性召回部分手機(jī)而不是全部？何以跨國企業(yè)總是習(xí)慣性以雙重標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待中國消費(fèi)者？

　　事實(shí)上，類似三星“打臉式”召回，這些年屢見不鮮，從缺陷汽車到“奪命抽屜”，跨國企業(yè)的雙重標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)讓我們充分領(lǐng)略到了“所謂消費(fèi)者是上帝很多時(shí)候只是說說而已”。在一個(gè)法律法規(guī)不夠十分健全的市場(chǎng)，消費(fèi)者維權(quán)就會(huì)十分困難，哪怕你面對(duì)是“喜愛的企業(yè)”，這個(gè)企業(yè)仍然會(huì)以種種借口來推脫責(zé)任，因此有必要對(duì)相應(yīng)的法規(guī)做出調(diào)整，避免類似事件接連上演。

　　而作為有志于做大做強(qiáng)的中國企業(yè)，三星“爆炸門”事件也給他們上了一課。比如當(dāng)企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)，該如何公關(guān)，該如何處理消費(fèi)者利益與企業(yè)利益的關(guān)系，該如何避免大企業(yè)病等等。市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，任何驕傲都有可能導(dǎo)致萬劫不復(fù)的結(jié)局，面對(duì)消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)保持謙遜的態(tài)度，企業(yè)的任何喪失公信力的舉動(dòng)，都會(huì)最終傷害到企業(yè)自身。

　　文/杜建鋒