上海迪士尼尚未開園，“五一”假期就遭遇“踩花客”“攀爬者”，更有燈柱被“到此一游”愛好者刻得“負(fù)傷掛彩”，照片在網(wǎng)上一經(jīng)傳出，網(wǎng)友嘩然。大家紛紛感慨“太丟臉了!”還有人追問“這些陋習(xí)何時改？”（5月4日東方網(wǎng)）

　　在迪士尼尚未開園進(jìn)行開放測試，顯然有意對公眾文明素養(yǎng)進(jìn)行一次檢驗(yàn)，繼而針對出現(xiàn)的問題，進(jìn)一步完善管理服務(wù)措施，以期約束引導(dǎo)游人的文明行為，促進(jìn)景區(qū)服務(wù)與游客文明共同提升。

　　縱觀此次測試出現(xiàn)的不文明行為，在常人看來有些始料不及。經(jīng)歷了2010年世博會的洗禮，怎么還會出現(xiàn)“踩花客”“攀爬者”和“到此一游”者呢？難道國人的素質(zhì)就這么低嗎？筆者認(rèn)為，不能以偏蓋全下定論，要具體情況具體分析。至少網(wǎng)友“太丟臉了!”的感慨和對陋習(xí)的追問，就表明國人的文明素養(yǎng)在提升，而報道所指的不文明行為，當(dāng)屬個別人行為，并非游客的主體。這樣講并非規(guī)避和掩蓋問題，而是要把著眼點(diǎn)放在如何提升文明意識上，多從營造文明氛圍的角度，用有效的措施去引導(dǎo)和遏制不文明行為，而不單單是一味地譴責(zé)。

　　文明素養(yǎng)需要引導(dǎo)和約束。

　　近年來，國家和地方對文明旅游越來越重視，從輿論宣傳到相關(guān)法規(guī)的制定和實(shí)施，從“黑名單”曝光到正面典型宣傳，文明旅游的氛圍越來越濃，人們的文明意識也在不斷提升。比如，今年“五一”期間，山東省為提升游客素質(zhì)，打造“好客山東”旅游目的地形象，出臺并在全省推廣《山東省文明旅游100條》、《山東省文明待客100條》行為規(guī)范，收到了較好的效果。在上海，“五一”期間每天有超過3500名一線工作人員，在上海國際旅游度假區(qū)開放測試區(qū)域承擔(dān)游客服務(wù)、公共管理、公共服務(wù)、安全保障及環(huán)境保潔維護(hù)任務(wù)。這些積極有效的措施，無疑對游客的文明行為起到引導(dǎo)和約束作用。

　　營造文明氛圍人人都是志愿者。習(xí)慣的養(yǎng)成既在于自身修養(yǎng)，也在于環(huán)境熏染和引導(dǎo)。這些年，各地舉辦大型活動時，志愿者在引導(dǎo)文明上起了重要作用，也因此讓國人的文明意識、文明素養(yǎng)正在逐步提高。而上海迪士尼開放測試也表明，未出現(xiàn)工作人員和志愿者站崗的地方，就常常發(fā)生各種不文明行為，這也從一個側(cè)面啟示我們，營造文明氛圍還需要眾多志愿者參與進(jìn)來，在志愿服務(wù)中引導(dǎo)文明行為，讓少數(shù)不文明者感受到整體的文明氛圍，進(jìn)而逐步形成自我約束，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。據(jù)相關(guān)報道，今年“五一”期間有游客感慨：我第一次來蘇州，我在這邊看到不少旅游志愿者，都是比較熱心的。他們還會向我介紹一下這邊文明旅游的一些宣傳。這邊的旅游秩序也挺好的。

　　文明素養(yǎng)是個重要課題，涵養(yǎng)公共文明任重而道遠(yuǎn)。對個人而言，文明素養(yǎng)需要自省、自覺、自愿，從內(nèi)心有一種養(yǎng)成良好生活習(xí)慣的意識，這就需要既譴責(zé)他人的不文明行為，也要反思自問自己如何去做。在此基礎(chǔ)上，以自己的文明行為去影響身邊人，遇到不文明行為時，多一些提醒，多一些勸誡，多一些舉手之勞。對管理部門而言，還需要深入開展文明宣傳教育，大力弘揚(yáng)社會主義核心價值觀，讓“文明友善”成為公民的必修課程，不斷提升文明禮儀教育的層次，用文明意識培養(yǎng)文明習(xí)慣，進(jìn)而推動社會文明蔚然成風(fēng)。