無論是青島天價蝦、哈爾濱天價魚，還是桂林天價大鯢，正是一些部門監(jiān)管不嚴導致了價格欺詐，初期處置不力令事件迅速發(fā)酵成為熱點，最終政府被動應對，縱然查處再嚴厲、表態(tài)再堅決，也難以擺脫事后諸葛之嫌，辛苦培育的旅游品牌形象必然受損
鬧得沸沸揚揚的桂林“天價魚”事件，近日終于有了定論。調(diào)查組認定此事為價格欺詐，涉事餐館被吊銷營業(yè)執(zhí)照和餐飲服務許可證，并被處以50萬元罰款。輿論熱點平息，然而對“天價”頻現(xiàn)折射出的深層次問題，思考還應繼續(xù)。
無論是青島天價蝦、哈爾濱天價魚，還是桂林天價大鯢，這些輿論熱點事件經(jīng)歷了共同的發(fā)展階段：旅游被宰報警，初期處理不力，媒體曝光成熱點，部門被動接招調(diào)查，涉事餐飲企業(yè)遭重罰或吊銷執(zhí)照，最后政府高調(diào)表態(tài)嚴查。不難看出，正是一些部門監(jiān)管不嚴導致了價格欺詐，初期處置不力令事件迅速發(fā)酵成為熱點，最終政府被動應對，縱然查處再嚴厲、表態(tài)再堅決，也難以擺脫事后諸葛之嫌，辛苦培育的旅游品牌形象必然受損。
這首先警醒我們，我國旅游市場尚不完備，如果不實施嚴格而合理的市場監(jiān)管，在誠信機制尚不健全的當下，商家逐利的沖動就可能演變?yōu)樾涡紊摹霸卓汀爆F(xiàn)象。而連續(xù)發(fā)生天價事件則顯示出價格欺詐并非某地區(qū)獨有，任何景區(qū)都須防范。其次，輿論是把雙刃劍，當今旅游已進入大眾時代，良好的口碑可以招徠游客，但價格欺詐等問題如不能第一時間得到公正處理，一旦發(fā)酵為網(wǎng)絡熱點，涉事城市及景區(qū)就會深陷輿論漩渦，受到一邊倒的指責。政府事后的調(diào)查處理難以在短時間內(nèi)修復對旅游形象帶來的損害，后果就是游客用腳投票。因此，對于形形色色的天價“宰客”事件，監(jiān)管部門與其事后嚴懲，不如事先嚴管。
當前，我國旅游業(yè)正處于快速發(fā)展階段，許多城市提出將旅游打造為金字招牌，使出渾身解數(shù)吸引游客。認真反思“天價”頻現(xiàn)現(xiàn)象，有助于正視問題短板、改進政府監(jiān)管、提升旅游形象、培育健康市場。最根本的是要“為之于未有，治之于未亂”，把工作做在前面，加強日常動態(tài)化監(jiān)管，抓住節(jié)假日重點時段，對投訴密集的店家、行業(yè)進行重點整治；建立旅游糾紛快速結(jié)案制度，調(diào)動旅游、工商、公安等多部門聯(lián)合執(zhí)法，及時公正處理糾紛；注重輿情引領和管控，多方收集民意，針對端倪初現(xiàn)的宰客輿情，及時啟動應急預案，加強信息公開，有效回應民眾關切。（本文來源：經(jīng)濟日報 作者：王勝強）
（責任編輯：范戴芫）
