春節(jié)剛過，大禮又來。3月1日，廣東省公安廳公布了15項改革惠民舉措，同時，根據(jù)省廳的統(tǒng)一部署，全省21個地市公安機(jī)關(guān)也同步推出“地方版”措施。據(jù)統(tǒng)計，省市兩級發(fā)布的改革惠民舉措合計達(dá)113項。

　　省內(nèi)居民身份證可以“漫游”辦、駕駛?cè)丝荚嚳梢浴白灾骷s”、出入境證件全天候辦理、“打拐防拐小靈通”及時發(fā)布失蹤信息……從內(nèi)容看，113項改革包括打擊防范、便民服務(wù)、警務(wù)公開三大類，涉及治安、出入境、戶政、打拐、警務(wù)公開等，涵蓋公安工作各個方面。與去年8月發(fā)布的第一批廣東公安改革惠民舉措相比，“2.0版”可謂內(nèi)容更豐富、層次更立體、受益面更廣，力度更大也更接地氣。

　　2016年，是全面深化公安改革的攻堅之年。省廳再次推出一批“改革惠民舉措”，狠抓創(chuàng)新增量，也順應(yīng)了民眾期許。其措施之細(xì)，亮點之多，值得點贊。

　　而除此之外，更令人印象深刻的要從“痛點思維”說起。近年來，“痛點”一詞鋪天蓋地，怒刷存在感，幾乎成了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的口頭禪。每逢新品發(fā)布，商家總會先拋出痛點“梗”，進(jìn)而陳述解決方案——說白了，痛點思維就是針對用戶的困擾，將用戶體驗貫穿到產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)。而此次公安惠民“大禮包”則演繹了痛點思維的政務(wù)版。

　　一方面，痛點思維要求貫徹“用戶至上”的理念。所謂思想是行動的先導(dǎo)，改革的第一道門檻往往在于觀念。作為與市民生產(chǎn)生活息息相關(guān)的部門，公安改革不僅要順勢而為，更要主動作為，需要徹底放下架子、撲下身子，以方便百姓、服務(wù)民生為指南，以群眾滿意為宗旨。具體到此次惠民舉措，開設(shè)防詐騙專線、開通違法APP曝光臺、啟動網(wǎng)絡(luò)安全“預(yù)警臺”等，都是給自身工作做加法；駕駛?cè)丝荚嚒白灾骷s”、老齡駕駛?cè)梭w檢證明“網(wǎng)上傳”等則通過簡化程序、降低門檻、減免費用為市民做減法；而啟用警務(wù)評議系統(tǒng)，自覺接受群眾監(jiān)督，更是向自己“動刀”。這些舉措適應(yīng)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展大勢和人民群眾的要求，把“用戶”擺在了第一位，不僅利于理順管理體制與運行機(jī)制、提高服務(wù)效能，更能以扎扎實實的獲得感讓民眾得到實惠。

　　另一方面，痛點不會自己送上門，痛點也不會一成不變。對企業(yè)而言，只有走近客戶真誠傾聽、深入調(diào)研，才能把握用戶痛點，隨機(jī)應(yīng)變。而公安惠民改革也是如此，只有貼近群眾才能抓準(zhǔn)群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題，只有走基層、貼地氣才能考慮本地實際、體現(xiàn)本地特色、給出最適宜的“處方”。從去年8月第一批惠民舉措到第二批舉措，從全省同步實施的“規(guī)定動作”到各市自主推出的“自選動作”，省市兩級公安部門不斷對試點做法進(jìn)行“迭代更新”，不斷回應(yīng)市民新要求——這些努力可以更切合當(dāng)?shù)厝罕娦枨螅�更能讓群眾感受到公安改革的“紅利”，因此也就更有利于公安改革延伸到基層、接上地氣、落地見效。

　　改到深處是為民，落到實處更是為民。目前，113項改革惠民舉措已經(jīng)列出“上線”時間表，有的則畫好了試點、推廣的路線圖，我們期待它們切實落地，嚴(yán)格執(zhí)行，把好事辦好、實事辦實。而更值得強調(diào)的是，痛點思維貴在堅持——服務(wù)群眾永無止境，措施落地也絕非終點，我們期待一項項惠民措施在實踐中不斷修正，不斷根據(jù)“用戶”的反饋更新?lián)Q代，讓改革的迭代升級更靈敏、更頻繁，讓廣大群眾得到更多實惠、更多驚喜。