12月8日，在鄭州飛往海南的航班上，一位河南新鄉(xiāng)老人因患有腦梗無(wú)法握勺進(jìn)食，空姐樊雪松跪在老人身邊喂他吃飯。老人因感動(dòng)而泣不成聲，這一幕被飛機(jī)上的乘客拍下，傳上網(wǎng)絡(luò)后引來(lái)一片點(diǎn)贊。（12月13日新華網(wǎng)）

　　面對(duì)一位被推著輪椅坐上飛機(jī)經(jīng)濟(jì)艙的老年乘客，空姐樊雪松為方便老人進(jìn)出洗手間，先是將其調(diào)到最前面的座位；在發(fā)餐時(shí)間，看到老人用餐特顯“別扭”，拿勺的手總發(fā)抖，頭也低不下去，于是采取蹲跪的姿勢(shì)為他喂飯。正如網(wǎng)友所說(shuō)，若非心中有愛(ài)，定不會(huì)有此景情，真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從來(lái)都是融入了發(fā)自內(nèi)心的善良感情。

　　的確，現(xiàn)實(shí)語(yǔ)境下，很多事情往往都是“不怕不識(shí)好，就怕作比較”。比如，從上述報(bào)道的“空姐喂飯”，有人隨之也聯(lián)想到了余波未消的“空乘推諉”等。因此，也難怪有網(wǎng)友發(fā)出“吹毛求疵”的聲音：之前民航服務(wù)剛剛鬧出了幾起惡心人的事件，接著就出了個(gè)正能量，希望不是在作秀。這話聽來(lái)頗“煞風(fēng)景”和有些逆耳，可我卻不以為然，并覺(jué)得，“空姐喂飯”即使作秀又何妨。

　　有道是“一個(gè)巴掌拍不響”，那么，就算空姐樊雪松的“喂飯作秀”可能是“早有預(yù)謀”，她也需要找到一個(gè)各方面條件都符合的“群眾演員”來(lái)幫襯。但從河南新鄉(xiāng)的這位老年乘客來(lái)看，一則他是被老伴兒推著輪椅上飛機(jī)的，且因?yàn)樽钋芭胖挥幸粋�(gè)座位可調(diào)了，才和老伴兒分開了去坐；再則，“喂飯作秀”還得“有人傳秀”才顯效用，但媒體報(bào)道已然表明，發(fā)帖的網(wǎng)友確實(shí)是同機(jī)乘客�？梢�(jiàn)，至少這一樁的正能量事情，完全可稱是“貨真價(jià)實(shí)”，且也經(jīng)得起推敲的。

　　我還想到，如果一些航空公司從打造口碑和提升形象出發(fā)，平時(shí)真有在“煽情作秀”方面的未雨綢繆，那么至少不會(huì)只想到了“蹲跪喂飯”這一招；換言之，為了區(qū)別不同情況來(lái)“秀溫暖”“秀熱情”，必然還得提前籌劃和設(shè)計(jì)諸多的“作秀方式”，以備“因情制宜”的選擇使用。所以，正如“一輩子做好事很難”，我看“空乘服務(wù)的長(zhǎng)期作秀同樣也不易”，久而久之，正能量或超正能量的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”成了常景與常態(tài)，只要被服務(wù)者覺(jué)得真誠(chéng)感人，有或沒(méi)有“秀”的心思和用意，又有多大關(guān)系呢？

　　“空姐喂飯”即使作秀又何妨。筆者之所以拋出這樣的觀點(diǎn)，還緣于在“人人麥克風(fēng)，個(gè)個(gè)自媒體”的當(dāng)下，動(dòng)輒質(zhì)疑一些服務(wù)部門的“作秀動(dòng)機(jī)”，似乎也成了一種習(xí)慣和時(shí)髦。由于這層原因及顧慮，未必不會(huì)催生這么一種可憂情況：有些服務(wù)者本來(lái)或想創(chuàng)新待客，但為了避免招致作秀猜疑，干脆還是早早打起“退堂鼓”為妙了。這么一來(lái)，外界本想以質(zhì)疑作秀來(lái)減少作秀，而恰恰因你“疑得過(guò)頭”，反而阻礙了服務(wù)的不斷升級(jí)和提質(zhì)。

很多場(chǎng)合和時(shí)候，“作秀”未必就不好；而給“服務(wù)作秀”提供一種相對(duì)寬容和寬松的氛圍，事實(shí)上可能也更有益于社會(huì)文明的和諧美麗。由今而論，鄭州飛往海南航班上的“空姐喂飯”，顯然不是什么作秀之舉。但是，如果公眾對(duì)于貼心熱情的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，越發(fā)形成了一種“作秀也溫暖”的積極共識(shí)，則無(wú)疑只會(huì)讓“好的更好”、“美的更美”，又何必非得自以為是地“橫挑鼻子豎挑眼”呢？