以消費(fèi)維權(quán)和揭黑打假為主題的央視“3·15晚會(huì)”，至今已經(jīng)有25年歷史。因?yàn)榉N種復(fù)雜的原因，這檔節(jié)目似乎變得越來(lái)越?jīng)]有“新意”，公眾也不再像過(guò)去那樣期待有多少猛料在這一天被曝光。回顧今年“3·15”，幾乎沒(méi)有讓人印象深刻的案例。國(guó)家工商總局首次開(kāi)通的微信投訴舉報(bào)平臺(tái)，算是為數(shù)不多的亮點(diǎn)。

　　“全民微信”時(shí)代，國(guó)家工商總局能與時(shí)俱進(jìn)地開(kāi)辟消費(fèi)維權(quán)新渠道，確實(shí)值得點(diǎn)贊。正如國(guó)家工商總局有關(guān)負(fù)責(zé)人在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)所說(shuō)，在央視“3·15晚會(huì)”上開(kāi)通專(zhuān)門(mén)的微信投訴舉報(bào)平臺(tái)，是“工商行政管理部門(mén)適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)發(fā)展新趨勢(shì)，為廣大消費(fèi)者提供便捷、高效消費(fèi)維權(quán)渠道的一次積極嘗試”。

　　與撥打熱線(xiàn)電話(huà)、寫(xiě)信投訴等傳統(tǒng)方式相比，微信投訴舉報(bào)平臺(tái)的操作更便捷，維權(quán)成本更低，互動(dòng)效果也更好。如果再借助當(dāng)下流行的“云”概念，未來(lái)說(shuō)不定還能形成預(yù)防消費(fèi)欺詐的“大數(shù)據(jù)”，讓人們能更好地甄別各種消費(fèi)陷阱。

　　不過(guò)，“理想很豐滿(mǎn)，現(xiàn)實(shí)很骨感”，這樣的暢想在目前恐怕難成現(xiàn)實(shí)。在央視“3·15”晚會(huì)結(jié)束后，這個(gè)新開(kāi)通的認(rèn)證信息為“國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局”的微信公號(hào)平臺(tái)，迅速關(guān)閉了投訴和舉報(bào)功能。從開(kāi)通到關(guān)閉，它僅存在了14個(gè)小時(shí)，仿佛是職能部門(mén)玩了一次以消費(fèi)維權(quán)為主題的“快閃”。

　　各種消費(fèi)欺詐、消費(fèi)侵權(quán)行為每天都有，但“3·15”每年只有一次，很多人一直希望能借助新技術(shù)讓每一天都成為“3·15”。國(guó)家工商總局開(kāi)通的微信投訴舉報(bào)平臺(tái)如此玩“快閃”，確實(shí)讓人遺憾。更令人憂(yōu)心的是，職能部門(mén)的這種做法，可能會(huì)給不法商家傳遞錯(cuò)誤信號(hào)，以為每年只需要重視“3·15”就行了。

　　我們無(wú)從知曉這個(gè)微信投訴舉報(bào)平臺(tái)“短命”的原因�；蛟S是因?yàn)槿耸志o張，但既然這個(gè)新平臺(tái)廣受消費(fèi)者歡迎，安排更多專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理投訴舉報(bào)信息也是值得的；或許是因?yàn)閾?dān)心通過(guò)平臺(tái)收集的信息太龐雜，但從消費(fèi)者提供的信息中尋找有價(jià)值的線(xiàn)索，發(fā)現(xiàn)值得重視的問(wèn)題，原本就應(yīng)該是相關(guān)職能部門(mén)的分內(nèi)之事。

　　新技術(shù)改變了人們的生活，也應(yīng)該改變消費(fèi)維權(quán)的方式。在各種消費(fèi)欺詐、消費(fèi)侵權(quán)花樣不斷翻新的今天，消費(fèi)維權(quán)的渠道也應(yīng)該不斷拓寬、不斷與時(shí)俱進(jìn)。面對(duì)公眾表現(xiàn)出的消費(fèi)維權(quán)期待，相關(guān)職能部門(mén)不能怕麻煩、不能怕給自己“攬事”，而應(yīng)以更積極的姿態(tài)予以回應(yīng)，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將一些好的探索常態(tài)化。

　　今年的“3·15”晚會(huì)，客觀上給國(guó)家工商總局開(kāi)通的微信投訴舉報(bào)平臺(tái)做了一次廣告宣傳，相信現(xiàn)在已有不少關(guān)注者。有這樣良好的開(kāi)端，實(shí)在不該讓這個(gè)平臺(tái)“休眠”。期待有關(guān)部門(mén)能盡快激活這個(gè)新平臺(tái)，讓消費(fèi)維權(quán)變得更容易。