國內(nèi)安全漏洞監(jiān)測平臺烏云發(fā)布報告稱，如家、漢庭等大批酒店的開房記錄被第三方存儲，并且因為漏洞而泄露。這些信息包括客戶名(兩個人的話都會顯示)、身份證號、開放日期、房間號等。大部分酒店目前尚未公開回應(yīng)。 (證券時報網(wǎng)10月11日)

　　時下對只要是涉公的領(lǐng)域都要求公開透明的節(jié)骨眼兒上，卻突然曝出大批酒店存在客戶隱私遭到泄露的危機。這一“晴天霹靂”的突降，想必不只酒店一方急得如“熱鍋螞蟻”，相信此時的廣大民眾更有“火燒屁股”之感。然而這關(guān)乎消費者切身利益的大事件，酒店一方卻遲遲未作出回應(yīng)，著實讓人著急上火。

　　公眾的開房記錄存在泄漏危機，后患無窮想必是眾所周知的。這些信息中包括了客戶名、身份證號、開房日期、房間號等重要隱私，一旦被心懷歹意之人利用，想必詐騙、誘拐等一系列犯罪案件便接踵而至，確實令人擔(dān)驚受怕；就算這些隱私被賣給各大推銷、保險公司，每天幾個推銷電話也夠讓人心煩意亂的。這危害無窮，人人都能說出個一二三的大危機，酒店一方卻依舊“穩(wěn)如泰山”，不禁讓人質(zhì)疑酒店危機公關(guān)的處事效率和管理能力！

　　“千里之堤，潰于蟻穴”，這次泄密危機也是由于平時的疏忽大意，才埋下了“大禍臨頭”的引線。一方面酒店委托的網(wǎng)絡(luò)公司管理機制不完善，使用的酒店管理系統(tǒng)存在漏洞，客戶信息的數(shù)據(jù)同步認證的用戶名、密碼竟然是明文傳輸，泄露的可能性之高是不言而喻的；另一方面，該漏洞早在8月份就已經(jīng)被發(fā)現(xiàn)并確認，然而至今大部分酒店仍舊尚未公開回應(yīng)，公眾擔(dān)憂之余滿是失望與質(zhì)疑。

　　目前，危機尚未擴大，酒店一方應(yīng)深刻反思：在酒店的日常管理中，常查“危”補“漏”，重視細節(jié)處理，及時完善管理缺陷和制度漏洞，警鐘長鳴；建立完善的危機公關(guān)處理預(yù)案，通過媒體及時發(fā)聲，向公眾坦承錯誤，迅速制定解決方案，積極承擔(dān)責(zé)任；同時也希望酒店方面早日給出解釋、作出回應(yīng)，還消費者一個“放心”！