近日，黑龍江省文化和旅游廳通報(bào)了3名導(dǎo)游因強(qiáng)迫交易被判刑并吊銷導(dǎo)游證的案例，同時(shí)針對(duì)2024—2025年冰雪季市場(chǎng)可能出現(xiàn)的“低價(jià)”或“免費(fèi)”誘導(dǎo)購物等亂象發(fā)出特別警示，提醒游客留存證據(jù)并及時(shí)投訴舉報(bào)。這些舉措體現(xiàn)出監(jiān)管部門對(duì)違規(guī)違法行為的嚴(yán)厲打擊態(tài)度，以及維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序和游客權(quán)益的堅(jiān)定決心。

　　導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到游客的旅游體驗(yàn)。在社交平臺(tái)日益發(fā)達(dá)的當(dāng)下，個(gè)別“惡導(dǎo)游”的行為容易變成輿論熱點(diǎn)，對(duì)當(dāng)?shù)爻鞘行蜗蠛吐糜螛I(yè)的健康發(fā)展造成負(fù)面影響。而好導(dǎo)游會(huì)成為游客暖心的陪伴，也為當(dāng)?shù)氐奈穆冒l(fā)展加分。比如，去年一夜“漲粉”百萬的導(dǎo)游小祁，靠著敬業(yè)又周到的服務(wù)，被游客視為理想導(dǎo)游；還有講著講著就演起來的西安“導(dǎo)游爺爺”，用聲情并茂的演繹讓游客在笑聲中對(duì)歷史多了幾分了解……

　　隨著我國(guó)旅游業(yè)強(qiáng)勁復(fù)蘇，一些旅游目的地出現(xiàn)“導(dǎo)游荒”。補(bǔ)充導(dǎo)游隊(duì)伍的同時(shí)，提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)能力，成為推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。一方面，誠實(shí)守信、真誠服務(wù)應(yīng)當(dāng)成為導(dǎo)游人員的職業(yè)追求，不僅為游客妥善安排交通、住宿、用餐和游覽線路，還要成為歷史文化、風(fēng)土人情的傳播者和弘揚(yáng)者；另一方面，隨著人們對(duì)旅游服務(wù)需求的升級(jí)，定制游、私家團(tuán)興起，導(dǎo)游人員的服務(wù)能力要適應(yīng)市場(chǎng)需求，為游客提供更多個(gè)性化定制化的私享美食、私家地圖、私人攝影等服務(wù)。

　　為提升文旅服務(wù)水平，當(dāng)前各地正不斷健全監(jiān)管機(jī)制，加力整治不合理低價(jià)游、強(qiáng)迫購物等市場(chǎng)亂象。除此之外，相關(guān)部門和企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)正面引導(dǎo)，培育和留住優(yōu)秀人才，建立和完善導(dǎo)游梯度激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)導(dǎo)游的職業(yè)榮譽(yù)感等。旅游是一項(xiàng)綜合性消費(fèi)行為，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提升游客體驗(yàn)，需要住宿、餐飲、交通、商業(yè)等各方面共同努力。（本文來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：張 雪）