中國消費者協會、中國商業(yè)企業(yè)管理協會8月23日發(fā)出倡議,飲品加冰需以尊重消費者合法權益為前提。消費者購買飲品時,經營者應主動詢問消費者是否需要加冰及加多少冰。若飲品存在確實無法去冰或飲品為特定的冰與配料結合等情況,經營者應在點單頁面明確標注或在點單時提示消費者注意。
夏天,不少消費者發(fā)現飲品中冰塊含量占到飲品總量的2/3,冰塊含量過多導致飲用體驗感變差。也有消費者反映,部分飲品在手機點單頁面的溫度選項只有“冰”,有些飲料店甚至拒絕“去冰”需求。
飲品中是否加冰、加冰多少,看似小事,卻不是小事,它關乎消費者的選擇權。根據《消費者權益保護法》,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況,要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份等有關情況。此外,消費者享有自主選擇商品或者服務的權利,還享有公平交易的權利,有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。
飲品中加冰多少,不僅影響飲品口感,還關乎到飲品的成本與價格。冰塊的成本比飲品要低很多,飲品中冰塊多了,其他成分自然就少了,商家的成本降了下來,積少成多,也是不菲的收益。對于一些飲品,加冰與否還關乎到飲品的質量,如一些飲品因為主要成分變質,常溫時消費者容易品嘗出來,加冰則掩蓋了一些變質的味道。
很多人購買飲品時,默認飲品是加冰的,且不會詢問商家,實則“加冰”問題是值得追問、值得提醒的消費者權益。相關部門的倡議,糾偏了商家之前看似理直氣壯實則經不起推敲的做法,是保護消費者權益的“破冰之舉”。
消費者購買飲料,買的是飲料而不是冰。經營者在日常經營活動中,理當切實尊重消費者的正當訴求和合法權益。在店鋪明顯位置或商品頁面明示消費者有加冰、不加冰、加冰多少的權利。同時主動詢問是否加冰及加多少冰,而非擅作主張,隨意加冰。消費者也應認真對待權利,習慣主張自己的“加冰權”“去冰權”,向隨意加冰說不,以享受更好的消費體驗。(史洪舉)
(責任編輯:鄧浩)