5月23日，國泰航空歧視非英語乘客錄音曝光。錄音顯示，空乘用英文說“若你不能用英語說，就不能用毛毯”。5月22日深夜，針對(duì)網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)舉報(bào)國泰航空空乘歧視非英語乘客，國泰航空發(fā)布聲明表示，已知悉有關(guān)旅客在國泰航班CX987上的不愉快經(jīng)歷，對(duì)此深表歉意。目前已經(jīng)聯(lián)系相關(guān)旅客進(jìn)一步了解情況，并會(huì)進(jìn)行嚴(yán)肅調(diào)查處理。（5月23日 《北京商報(bào)》）
這一事件一經(jīng)曝出就引發(fā)了不少網(wǎng)友的不滿�！癐f you cannot speak blanket, you cannot have it.”（如果你不會(huì)說毛毯的英文，那你就得不到它。）從網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的錄音反饋中可以明顯聽出，該空乘并非聽不懂乘客訴求，只是裝作聽不懂不想完成。其不僅對(duì)乘客的合理訴求視若無睹，甚至對(duì)乘客所用的語言加以歧視和嘲笑，每個(gè)行為都彰顯出了自己高高在上的優(yōu)越感。作為航空運(yùn)輸業(yè)的服務(wù)人員，理應(yīng)平等地對(duì)待每一個(gè)服務(wù)對(duì)象，為乘客提供多種語言服務(wù)也是其應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)要求，可上述新聞中的空乘顯然已經(jīng)與這一標(biāo)準(zhǔn)背道而馳。
而據(jù)多位網(wǎng)友反映，類似的語言歧視在國泰航空之中并非個(gè)例，甚至早已成為普遍現(xiàn)象。難道坐飛機(jī)的人就不能說普通話？使用英語的人真的就高人一等？答案當(dāng)然是否定的。普通話是由國家規(guī)定的，是我國通用的現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)漢語，作為中國人的我們來說，無論在何時(shí)何地使用普通話都是我們的自由，任何人都不應(yīng)該因?yàn)檎f普通話而遭人歧視。而英語和普通話都只是人們用來日常交流的工具，使用不同的語言只因?yàn)椴煌娜巳粘ＵZ言習(xí)慣不同，更不存在使用哪個(gè)語言的人應(yīng)該“高人一等”的情況。
在上述新聞被報(bào)道之前，也有一個(gè)類似“語言歧視”的“世面歧視”事件引起眾人的思考。在某視頻的評(píng)論區(qū)里，一網(wǎng)友評(píng)論稱“有人說沒坐過地鐵就離譜了”�？墒侨珖还灿�663個(gè)城市，只有45個(gè)城市擁有地鐵，沒坐過地鐵對(duì)部分人來說并不是什么離譜的事，他們的日常生活里甚至不需要有“地鐵”的概念。網(wǎng)紅“打工人小張”一直在堅(jiān)持拍攝一組系列視頻，叫做《今日份如何如何》，該系列視頻的內(nèi)容就是一些普通的教學(xué)，比如如何坐高鐵、如何登機(jī)、如何租房子……這些在很多人眼里都是再簡單不過的日常，但對(duì)于另一些人來說，這也是他們?nèi)松锌赡転閿?shù)不多的幾次體驗(yàn)。就像“打工人小張”一直在做的一樣，我們的見識(shí)可以拿來分享和幫助他人，但絕不應(yīng)該用于炫耀和歧視。
無論是“世面歧視”還是“語言歧視”，其本質(zhì)上都是自身優(yōu)越感的外在反映。國泰航空空乘自認(rèn)為用英語交流高人一等，所以看不起說普通話的乘客；發(fā)出“離譜”言論的網(wǎng)友自認(rèn)為地鐵隨處可見，所以不覺得會(huì)有人沒坐過地鐵。可就是這些自認(rèn)高人一等的歧視行為，反倒突出了他們的無知和狹隘�！八^的見世面，是去見識(shí)世界的每一面”。真正博學(xué)的人從不會(huì)覺得自己“高人一等”，因?yàn)樗麄冎雷约核姷拿恳淮问烂�，都只是廣大世界的其中一面。
（責(zé)任編輯：臧夢雅）
