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宜家為何不宜心?

2017年11月29日 08:44   來源:錢江晚報   高路

  據(jù)央視財經(jīng)報道,瑞典家具零售商宜家家居最近宣布,在美國和加拿大再次召回共計1730萬個抽屜柜,原因是又有一名兒童被翻倒的家具砸中身亡,截至目前類似事故已造成8名兒童死亡。

  這一次,中國市場又一次被排除在召回之外。玩雙重標(biāo)準(zhǔn),宜家已經(jīng)是行家里手了。2016年宜家宣布對存有安全隱患的抽屜柜產(chǎn)品,在美加等國實(shí)施召回。中國不在召回之列,引起中國消費(fèi)者的廣泛質(zhì)疑。后經(jīng)國家質(zhì)檢總局約談,宜家總算提交了召回計劃。

  被逼上談判桌的跨國巨頭也算不少了。比如三星的那場電池風(fēng)波,明明電池有問題,死活不承認(rèn),明明在別的國家召回,就不在中國召回。但像宜家這樣明目張膽、不加掩飾,一而再再而三地搞雙重標(biāo)準(zhǔn)倒真是不多見。

  上一次宜家給出的理由是:“在中國銷售的抽屜柜符合中國國家標(biāo)準(zhǔn)中的家具力學(xué)性能實(shí)驗(yàn)——柜類穩(wěn)定性的標(biāo)準(zhǔn)。”可是符合標(biāo)準(zhǔn)就一定安全嗎?國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)是最低要求,不是最高要求,標(biāo)準(zhǔn)再全面也不可能管住所有的問題,國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和修改還有一個相對滯后的問題,這都需要企業(yè)在實(shí)踐過程中自己完善自己的標(biāo)準(zhǔn),調(diào)整生產(chǎn)要求。對企業(yè)而言,最重要的標(biāo)準(zhǔn)只有一個,那就是安全。不安全就得改正就得彌補(bǔ)缺陷。

  符合標(biāo)準(zhǔn)更不是免責(zé)的借口。產(chǎn)品有問題是事實(shí),造成8名兒童死亡是事實(shí),安全隱患是不分國度的,在美國和加拿大會出事,在中國自然也會出事。中國兒童的身體也并不比別的國家更能扛一點(diǎn)。一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)應(yīng)該將消費(fèi)者的生命財產(chǎn)安全放在第一位,應(yīng)該將企業(yè)責(zé)任放在第一位,而不是拿標(biāo)準(zhǔn)說事。這么大一個安全漏洞,你不去補(bǔ),卻扯什么標(biāo)準(zhǔn)問題,是不是太麻木了些?哪怕沒有這樣的國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn),甚至連標(biāo)準(zhǔn)都沒有,難道宜家就能免責(zé)嗎?

  當(dāng)然,比上一次有所進(jìn)步的是,宜家承諾免費(fèi)提供一個安裝包,免費(fèi)上墻固件。但這種坐等上門的免費(fèi)服務(wù)跟主動召回的力度,對問題嚴(yán)重性的認(rèn)知態(tài)度、兩者在法律層面的意義是不可同日而語的。企業(yè)一點(diǎn)利益和兒童的生命安全之間,孰輕孰重,是不需要考慮的問題,也是沒有討價還價余地的。宜家是一個能給人家溫馨的好名字,但至少從區(qū)別召回這件事情上看,宜家所作所為卻一點(diǎn)也不舒心,這樣的企業(yè)文化令人堪憂。

  即便因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)的問題,制度的漏洞,你能暫時過了眼前的這一關(guān),可是消費(fèi)者口碑那一關(guān)又該怎么過呢?你真的覺得中國消費(fèi)者會對一款有著嚴(yán)重安全隱患的家居用品無動于衷?真的以為幾句話就能將消費(fèi)者糊弄過去?

  宜家應(yīng)該仔細(xì)讀一讀中國市場進(jìn)步發(fā)展的歷史,這是一部消費(fèi)者權(quán)利意識不斷覺醒的歷史,是向國際標(biāo)準(zhǔn)看齊的歷史,因?yàn)榈÷M(fèi)者,搞雙重標(biāo)準(zhǔn),而被市場遺棄的國際大牌多了去了。三星就是前車之鑒,中國龐大的內(nèi)需市場,有的是垂涎三尺的商家,沒必要給自己找個大爺。為了眼前的一點(diǎn)利益卻放棄了更大的利益,看不出這種搞區(qū)別對待,對自己有什么好處。你搞區(qū)別對待,消費(fèi)者難道就不能“另眼相待”了?

  對中國市場而言,最重要的是完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)管部門主動介入消費(fèi)糾紛,別給無良企業(yè)鉆了空子。既然企業(yè)的良知不可靠,就得讓司法更可靠,什么時候也能讓無良企業(yè)賠個幾千萬上億的,廠家想不重視消費(fèi)者的權(quán)益都難。

(責(zé)任編輯:臧夢雅)

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