隨著“雙11”電商促銷高峰的臨近，11月2日，江蘇省工商局召集蘇寧易購(gòu)、京東商城、同程網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)等省內(nèi)多家電商平臺(tái)負(fù)責(zé)人，針對(duì)“雙11”電商促銷期間可能出現(xiàn)的網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量、物流配送、售后服務(wù)、消費(fèi)糾紛等問題提出明確要求：電商在促銷中不得擅自提高折扣商品退貨門檻；不得變相漲價(jià)，先提價(jià)再打折等。（11月3日《揚(yáng)子晚報(bào)》）

　　從過去的經(jīng)驗(yàn)看，“雙11”既是電商促銷的高峰期，又是消費(fèi)糾紛的集中期。在此期間，不僅先提價(jià)再打折、以次充好等欺詐現(xiàn)象多發(fā)，而且由于短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)大量的網(wǎng)購(gòu)商品，各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量也可能大打折扣，甚至平時(shí)不太容易出現(xiàn)的霸王條款，也極容易在“雙11”前后出現(xiàn)，比如打折商品不退不換、取消訂單要付違約金等，其原因可能是人手不夠難以應(yīng)付，但結(jié)果卻是損害了消費(fèi)者利益。

　　以前對(duì)于這類行為，多以事后查的方式來處理，盡管事后查仍能為消費(fèi)者挽回一些損失，并讓相關(guān)負(fù)責(zé)方付出一定的代價(jià)，但也不可否認(rèn)，事后查對(duì)消費(fèi)權(quán)益的維護(hù)很難到位。首先，事后查說明侵權(quán)已成事實(shí)，無法減少消費(fèi)糾紛總量。其次，必然有一部分消費(fèi)者無法發(fā)現(xiàn)權(quán)益受損或質(zhì)量問題，或因怕麻煩而選擇隱忍。第三，事后再查，各方都付出更大的“扯皮代價(jià)”，不利于將紛爭(zhēng)控制在最小范圍，將損失降到最低。第四，“雙11”電商銷售的產(chǎn)品多，消費(fèi)糾紛總量大，無法一一兼顧。

　　因此，針對(duì)“雙11”期間的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，工商部門與其事后查，不如做好提前預(yù)防。通過提前約談電商，為電商扯扯袖子、打打“預(yù)防針”，打消其僥幸心理，阻止一些正在醞釀中的不良商業(yè)行為。即使部分電商仍不聽招呼，也至少能夠做到先禮后兵，事后查時(shí)，電商無法再裝糊涂，也勢(shì)必更服氣。

　　保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的最佳境界，是產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量過硬，是雙方和和氣氣沒有糾紛。提前防能夠減少糾紛，是維護(hù)消費(fèi)權(quán)益的良好途徑。但提前防除了要集中談話，更應(yīng)該包括前置性、全過程監(jiān)管，假如在電商促銷的各環(huán)節(jié)，都有監(jiān)督力量在左右，消費(fèi)者事后的煩惱就會(huì)少很多。