家住重慶南岸區(qū)的王先生如今得了“電話恐懼癥”，他將所有的陌生號(hào)碼都進(jìn)行了攔截，因?yàn)檫@1年多來(lái)，他接到了上萬(wàn)個(gè)騷擾電話，最多時(shí)一天接了600多個(gè)。而這一切都源于1年前他在網(wǎng)上代購(gòu)一臺(tái)電腦后給了差評(píng)。對(duì)此重慶洛書(shū)律師事務(wù)所律師段勤表示，賣(mài)家惡意泄露買(mǎi)家信息，屬于惡意侵犯他人隱私，違反了《治安管理處罰法》，可被處以罰款、10日以下拘留。（9月22日 《重慶商報(bào)》）

　　自1995年萌芽至今，我國(guó)電子商務(wù)經(jīng)歷了從“工具”(點(diǎn))、“渠道”(線)到“基礎(chǔ)設(shè)施”(面)這三個(gè)不斷擴(kuò)展和深化的發(fā)展過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展讓我們的生活越來(lái)越便利，也讓不少人覓得商機(jī)，我們的購(gòu)物習(xí)慣逐漸從實(shí)體店消費(fèi)發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)虛擬消費(fèi)，期間有愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，也有上當(dāng)受騙之感�！昂迷u(píng)”“中評(píng)”“差評(píng)”，便成為了我們?cè)u(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)商家的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

　　對(duì)于消費(fèi)者而言，在每一次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，查看其他消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)與實(shí)體照片，往往是判斷商品質(zhì)量的重要參考。其中，相對(duì)于“好評(píng)”與“中評(píng)”而言，“差評(píng)”會(huì)更容易引起消費(fèi)者重視，甚至不少人會(huì)因?yàn)槟硹l“差評(píng)”而對(duì)相應(yīng)的商品全盤(pán)否定。

　　“差評(píng)”對(duì)于商家和商品而言，便如“污點(diǎn)”般格外引人注目。正因如此，不少商家對(duì)“差評(píng)”可謂是“恨之入骨”。面對(duì)“差評(píng)”，作為商家，與其選擇惡意報(bào)復(fù)，不如將其看作是一面自省的鏡子，深刻反思商品、服務(wù)、售后保障、物流、商品包裝方面的不足之處，通過(guò)自省來(lái)反饋“差評(píng)”。

　　古人常言：“福兮禍之所伏，禍兮福之所倚�！睂�(duì)于商家而言，盡是“好評(píng)”也未必真好，有時(shí)還會(huì)使消費(fèi)者心生疑慮。但出現(xiàn)“差評(píng)”，也未必是壞事，它會(huì)讓消費(fèi)者感覺(jué)商品更加真實(shí)，更容易信任。據(jù)某權(quán)威報(bào)告顯示：從淘寶店鋪訪問(wèn)頁(yè)面上來(lái)看，一般用戶(hù)平均只會(huì)看2頁(yè)多，而那些尋找差評(píng)的用戶(hù)會(huì)瀏覽差不多9頁(yè)。這個(gè)數(shù)據(jù)也說(shuō)明，尋找差評(píng)的用戶(hù)可能就是真心要買(mǎi)東西的用戶(hù)。

　　1985年，張瑞敏面對(duì)朋友對(duì)冰箱的“差評(píng)”，立即派人把庫(kù)房里的400多臺(tái)冰箱全部檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)共有76臺(tái)存在各種各樣的缺陷，隨后親手將問(wèn)題冰箱砸毀，自此堅(jiān)定了每一位海爾人的質(zhì)量觀。歷時(shí)三年努力，海爾終獲中國(guó)冰箱行業(yè)的第一塊國(guó)家質(zhì)量金獎(jiǎng)。

　　2015年，中國(guó)建設(shè)銀行安陽(yáng)分行曾花錢(qián)買(mǎi)意見(jiàn)，并為參與者設(shè)置了各類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)，可見(jiàn)“評(píng)價(jià)”何其珍貴。作為商家，遇到消費(fèi)者“差評(píng)”，決不可推卸責(zé)任，而應(yīng)實(shí)事求是地去應(yīng)對(duì)，用誠(chéng)懇的態(tài)度去處理�！昂迷u(píng)”誠(chéng)可貴，“差評(píng)”價(jià)更高，知錯(cuò)能改善莫大焉。唯有正視“差評(píng)”，方能以“差評(píng)”為鑒，不斷完善自我，從而贏得消費(fèi)者的好口碑。