在中國(guó)，中介機(jī)構(gòu)的口碑一直不佳，而其中又以房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)最甚，甚至有人稱其為“中國(guó)最讓人反感的職業(yè)”，這多少將房地產(chǎn)中介妖魔化了。

　　當(dāng)下，房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)的確背負(fù)“三宗罪”：虛假承諾、虛假報(bào)價(jià)和虛假房源。

　　虛假承諾是指為了加快房源的撮合速度，經(jīng)紀(jì)人員會(huì)對(duì)一些細(xì)節(jié)內(nèi)容進(jìn)行虛假承諾，這些細(xì)節(jié)包括學(xué)區(qū)、落戶等。此類承諾在無法兌現(xiàn)的時(shí)候，將惡化賣家、中介、買家之間的關(guān)系。虛假報(bào)價(jià)是指為了規(guī)避各類稅費(fèi)和交易環(huán)節(jié)的相關(guān)監(jiān)管，中介會(huì)慫恿買賣雙方虛報(bào)交易價(jià)格，進(jìn)而促使其快速成交。但如果交易中斷，權(quán)益被侵害的問題很難得到解決。虛假房源是指中介把低價(jià)的房源進(jìn)行掛牌，但實(shí)際上根本沒有此類房源。此類低價(jià)的因素會(huì)誘導(dǎo)購房者前去詢價(jià)，進(jìn)而有機(jī)會(huì)推銷其他新房源。虛假房源不僅讓交易秩序變混亂，也更難被監(jiān)管。

　　此外，中介機(jī)構(gòu)的制度安排、人員素質(zhì)等原因，也客觀造成了其口碑不佳。首先,在缺乏明顯晉升通道的背景下，一切都以“做單子”為考核基本點(diǎn)。中介人員對(duì)于公司品牌的維護(hù)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)，所以服務(wù)方面或比較隨意。其次,部分經(jīng)紀(jì)服務(wù)帶有情緒化的特征，在營(yíng)銷業(yè)務(wù)無法達(dá)標(biāo)的時(shí)候，各類違規(guī)現(xiàn)象會(huì)增加。

　　在現(xiàn)代都市生活中，人們免不了在租房、買房時(shí)和房地產(chǎn)中介打交道。這些問題一定范圍內(nèi)的客觀存在，在一定程度上傷害了房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)。很多人由此認(rèn)為中介機(jī)構(gòu)就是騙子公司，或是無交易紀(jì)律約束的行業(yè)。一旦形成此類印象，那么在買賣雙方接觸中介機(jī)構(gòu)的開始，就會(huì)有很強(qiáng)的戒備心，讓交易缺乏信任基礎(chǔ)。而消費(fèi)者對(duì)其的偏見,往往讓眾多經(jīng)紀(jì)人員得不到應(yīng)有的尊重，加劇了交易中溝通不暢等，又可能進(jìn)一步“坐實(shí)”房地產(chǎn)中介的種種“惡行”。

　　在目前市場(chǎng)交易活躍的背景下，有必要重新審視中介機(jī)構(gòu)的角色和地位。對(duì)于中介機(jī)構(gòu)本身來說，自我創(chuàng)新是最大出路，也是消除社會(huì)對(duì)其妖魔化的最佳途徑。

　　首先，目前房地產(chǎn)行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的約束力不強(qiáng)，行業(yè)自身應(yīng)該建立一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)制度，如果從業(yè)人員違規(guī)，應(yīng)該進(jìn)行備案等，進(jìn)而強(qiáng)化行業(yè)內(nèi)約束效力，促使行業(yè)更具規(guī)范性。其次，跳出簡(jiǎn)單撮合的模式并創(chuàng)新業(yè)務(wù)，注重房子的理財(cái)、服務(wù)性業(yè)務(wù)探索，使房地產(chǎn)中介向更精細(xì)化、專業(yè)化的方向發(fā)展，用多層次的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)統(tǒng)籌更多高層人才等等。再次，在企業(yè)管理方面，中介機(jī)構(gòu)可以積極打造金牌經(jīng)紀(jì)人的制度，樹立行業(yè)標(biāo)桿，也能較好地增強(qiáng)客戶對(duì)中介機(jī)構(gòu)的信任度，并拉動(dòng)行業(yè)整體提升。

　　總之，房地產(chǎn)中介應(yīng)通過自身改革讓社會(huì)大眾認(rèn)識(shí)到，它不是簡(jiǎn)單地在做房屋撮合交易，而是系統(tǒng)性地為擁有房產(chǎn)的家庭服務(wù)。只有這樣，房地產(chǎn)中介及其從業(yè)人員，才能擺脫長(zhǎng)久被妖魔化的命運(yùn)，其經(jīng)濟(jì)和社會(huì)地位才會(huì)逐漸統(tǒng)一。(作者是上海易居研究院智庫中心研究總監(jiān))