時近年關(guān)，發(fā)生在各種交通工具上的矛盾是越來越多了。就在周末，一段視頻被媒體曝光。據(jù)錢江晚報報道，在杭州地鐵2號線上，一位身穿紅色外套的女子在座位上大聲打電話，周圍乘客不勝其擾。有個年輕女乘客上前善意提醒其打電話小聲點，結(jié)果女子語出驚人：“我就是沒道德，我傷害誰了我負(fù)責(zé)！”有乘客說“我受到傷害了”，沒想到女子回嘴稱，那去醫(yī)院打出證明啊，然后打110解決。而且該女子言辭粗魯態(tài)度囂張，在視頻中她表示她就是吃法律飯的，年薪不低，比誰都懂法律！在地鐵安全員趕來后，該女子也根本不聽勸阻。

　　迅速地，“地鐵咆哮女”成為熱議話題。這不由得讓人想起此前的“地鐵雞爪女”，兩個人都一樣地被曝光，也一樣的囂張。但說實話，圍觀群眾也一樣的無可奈何。在公共場合不大聲喧嘩，不亂扔垃圾這是很基本的文明守則之一。假如和這位女子講電話的是有聽力障礙的人，不得不大聲，她自可以向周圍的人解釋。但從視頻來看，似乎此人正在打一個客服電話，當(dāng)不在此照顧之列。兩位女子，在旁人指出其行為上的不文明之后，不是虛心受教、改正錯誤，而是惱羞成怒、振振有詞，真是令“禮儀之邦”四個字蒙羞。面對這樣的人，因為她沒有犯法，所以報警無效；那么可以和她講道理嗎？分析一下可知，一來旁人無法自降身段到撒潑打滾的層次，二來即便拉得下臉來，卻也會輸在“經(jīng)驗值”上，所以基本結(jié)果仍舊是無效。畢竟，文明人客串的“不講理”和“資深不講理”的吵架水平完全不可同日而語。

　　這又讓人想起上周，有位列車員氣憤之下和乘客吵架，結(jié)果被單位批評、罰款的新聞。據(jù)1月23日成都商報報道，1月7日，某列車上，一家長縱容三子女在臥鋪車廂亂扔垃圾，一乘務(wù)員請求家長管束，家長拒絕并說：“我們不亂扔垃圾，你還不下崗了！你就是一掃地的！”列車員反駁說：“火葬場的職工還閑著，你怎么不去讓他們也有點事兒做。”事后當(dāng)事乘客投訴，車隊迅速拿出了處理意見：當(dāng)班列車員作出深刻檢討。建議按考核辦法條款，“在工作職場發(fā)生嚴(yán)重?fù)p害職務(wù)形象的行為”，考核當(dāng)班列車員500元，考核當(dāng)班車長250元，副車長150元。處理意見曝光后，雖然有不少網(wǎng)友為列車員鳴不平，但一碼歸一碼地說，列車員的“以毒攻毒”確實錯了�？墒�，沒素質(zhì)的乘客就沒法管了嗎？消費(fèi)者是上帝，也不能縱容上帝到這個程度。

　　面對這種目前看來缺德不犯法的行為，圍觀群眾的當(dāng)面批評和輿論的事后譴責(zé)固然是重要的工具，恐怕相關(guān)的法律法規(guī)建設(shè)還是要跟上。雖然如果社會行為全部需要法律和契約來約束并非人們期待的理想狀態(tài)，但是從現(xiàn)實出發(fā)，既然警告和數(shù)額低廉的罰款無法起到約束作用，有些事情還是從嚴(yán)對待比較好。與彰顯社會公平正義，引導(dǎo)良好的道德價值取向比起來，那些虛假的“講文明有素質(zhì)”的面子并不值得維護(hù)。