在現(xiàn)實生活中，在有人身上，時見一股暴戾之氣。兩人路遇，為一點屁大的事，或為一句不中聽的話，立即惡語相對，或則拔拳相向，打鬧起來。

　　最典型的，莫過于日前在溫州一家火鍋店里服務(wù)員對女顧客滾湯澆身慘事。

　　一女子和家人在火鍋店吃火鍋時，她用“喂”的稱呼，要求服務(wù)員給火鍋里添水。服務(wù)員回應(yīng)，鍋里還有水，不需添加。女顧客發(fā)了一條微博，反映服務(wù)員態(tài)度惡劣。服務(wù)員要求刪除微博，女子不從。服務(wù)員端來一壺滾水，不是加到鍋里，而是朝顧客頭上澆去。

　　一件本來再普通不過的小事，卻釀成大禍。于是引出我的若干聯(lián)想。

　　假如那位女顧客不用“喂”來稱呼對方，火鍋店里的這場大火就點不起來；假如那名服務(wù)員能心平氣和地聽從顧客的要求，并把湯及時加進(jìn)鍋里，滾湯澆身的慘禍也不至于產(chǎn)生；假如那名服務(wù)員認(rèn)為是受了委屈，但不要太當(dāng)作一回事。修養(yǎng)好一點,忍一忍也就過去了。吃虧就是便宜。服務(wù)員多加一回水，避免坐班房，這不是便宜嗎？這個案例，值得所有那些動不動就怒火中燒，用拳頭和暴力解決矛盾的人三思。

　　近日，我的一位朋友駕車在正道上行駛，突然，一輛黑色轎車匆匆從停車位開出，正好擋在車前，朋友立即踩剎車，車滑行了一段路，及時閃開來車，兩車相距只有幾厘米。不料，前者司機(jī)伸出頭來，破口大罵：“儂的眼睛戳瞎了嗎？”我的朋友聽后，沒有用言語反擊，面帶微笑，朝他揮揮手，讓他開車走路。我贊賞他的大度。他解釋說：“現(xiàn)在，有些人就像身上綁了一個火藥桶，身上堆滿了精神垃圾——沮喪、憤怒、嫉妒、煩惱、愚昧、無知和失望，一有機(jī)會，就要乘機(jī)發(fā)泄。我朝他揮揮手，給一個微笑，讓他無話可說，化解糾紛，有什么不好？”

　　這位朋友的做法和那名火鍋店服務(wù)員是反其道而行之。面對對方的無理挑起事端，他不是即以其人之道，還治其人之身，而是用一個揮手動作，以柔克剛，息事寧人。你拔劍而我弩不張，你動怒而我一笑而過。這個生活中如果遇到類似的司機(jī)，我們可以借鑒這個辦法來處理矛盾。

　　有人說，這不是在提倡一種奴才哲學(xué)嗎？你的左臉被打了，再把右臉也貼過去。其實不是。我的那位朋友和面對的司機(jī)不是奴才與主子的關(guān)系，兩人也沒有根本的利害沖突，兩車差點相撞、幸有幾厘米的距離，因此沒有大是大非，沒有原則問題，用不著費許多口舌去弄清楚，兩人揮手而過，此生也許不再相逢。退后一步，大家海闊天空，諒解比什么都重要。溫良恭儉讓這五個字，是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的一個重要的原則。溫即和厚，儉是節(jié)制，讓是謙遜。兩車差點相撞，一方示意揮手而過的行動，體現(xiàn)了溫、儉、讓三者。如果人們相處時，遇到其他各種矛盾，多一點溫良恭儉讓，也許都能化干戈為玉帛，讓和諧關(guān)系滲透進(jìn)生活的每一個角落。