每逢黃金周假期，宰客鬧劇似乎總不缺席，今次唱主角的是青島的“天價(jià)蝦”和麗江“酒托女”。
據(jù)報(bào)道，有南京和四川兩撥游客到青島旅游，在一家大排檔就餐時(shí)先確認(rèn)了每份大蝦的價(jià)格為38元，豈料結(jié)賬時(shí)老板卻稱是每只大蝦的價(jià)格，結(jié)果一盤“蒜蓉大蝦”竟要1500多元。
麗江則是一些酒托女打著“艷遇”幌子，通過微信加好友等方式，誘人到酒吧消費(fèi)，幾杯飲料和酒動(dòng)輒數(shù)千元，等到游客大夢(mèng)初醒，酒托女早不見蹤影。
兩出宰客鬧劇迅速演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)熱聞，不良商家也受到查處，只是，當(dāng)?shù)氐墓娦蜗笠褢K遭貶損。青島和麗江均為旅游勝地，原本口碑尚可，但事件曝光后，有媒體揭出當(dāng)?shù)馗嗟脑卓同F(xiàn)象，網(wǎng)上各種版本的“神吐槽”更是尖酸辛辣，以至有論者稱，數(shù)億元打造出的“好客山東”品牌竟毀于一只大蝦。
其實(shí)，類似“宰客新聞”已算不得新聞了，尤其在一些旅游旺地，宰客已由暗轉(zhuǎn)明由潛規(guī)則變?yōu)楣_化。如三亞的宰客，雖經(jīng)多方治理，但“宰客文化”依然盛行，以至于近期當(dāng)?shù)鼐钩闪⒘恕奥糜尉臁睂Ｂ氄巍?/p>
旅游業(yè)是近年不少地方經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重頭戲，國(guó)人也多有“看看外面世界”的愿望，但此起彼伏的宰客現(xiàn)象無異于當(dāng)頭一盆冷水。而宰客現(xiàn)象背后暴露出的問題更令人齒寒。“天價(jià)蝦事件”的受害者曾先后向物價(jià)部門和政務(wù)熱線投訴，但答復(fù)是正在放假，沒人辦公，讓其報(bào)警。而警察竟稱“價(jià)格糾紛”不屬其管，最后游客只得在警察“調(diào)解”下屈辱買單了事。
此事件中，雖然店家在菜單上做了手腳，有一定迷惑性，但其欺詐宰客的性質(zhì)卻是毋庸置疑的，否則，當(dāng)?shù)匾膊粫?huì)在事后給予9萬元的罰款。問題在于，假如沒有媒體的報(bào)道，沒有網(wǎng)絡(luò)上的洶涌輿情，宰客的店老板能夠得到及時(shí)處理嗎？
顯然，正是當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門的不作為和失職，導(dǎo)致了宰客行為的肆無忌憚，尤其是當(dāng)監(jiān)管者在執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)裝糊涂，不僅不嚴(yán)厲處罰宰客者，反而當(dāng)“和事佬”，無形中更縱容了不良商家。
宰客映射出一個(gè)地方的市場(chǎng)秩序混亂，其背后必然是監(jiān)管的失職和缺位。對(duì)此，不僅要追究肇事者，更要對(duì)監(jiān)管問責(zé)。同時(shí)，還需建立社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，如利用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建旅游地的評(píng)星制度，讓游客打分，凡有宰客等不良行為，都記錄在案并公諸于世。當(dāng)社會(huì)監(jiān)督和市場(chǎng)監(jiān)管兩手都硬起來時(shí)，方可真正凈化旅游環(huán)境，擠壓宰客行為的空間。 （作者是本報(bào)首席評(píng)論員）
