8月31日，河南鄭州的胡女士向記者反映，8月21日，她家的網(wǎng)絡(luò)突然中斷，次日向運(yùn)營商報(bào)修后，一直未等來維修工人，其間多次催促。直到8月27日，網(wǎng)絡(luò)才恢復(fù)正常。胡女士上網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，短短一周時(shí)間，她的股票連本帶利賠了60多萬元。今年50歲的胡女士表示，自己不會(huì)用智能手機(jī)，只能依賴電腦，斷網(wǎng)造成自己未能及時(shí)賣出股票，運(yùn)營商應(yīng)該賠償自己的損失。(9月1日《大河報(bào)》)　　

　　胡女士向運(yùn)營商索賠，符合雙方簽訂的協(xié)議。運(yùn)營商并沒有按照規(guī)定在48小時(shí)內(nèi)修復(fù)好網(wǎng)絡(luò)，有違協(xié)議，胡女士在當(dāng)天斷網(wǎng)時(shí)，正常交易受影響，造成了損失，是一種直接損失，運(yùn)營商應(yīng)該為此予以賠償。但胡女士稱在斷網(wǎng)的一周時(shí)間內(nèi)，股票損失了60多萬元，從而向運(yùn)營商索賠，這卻有些說不過去，如果損失屬實(shí)，也只能算是一種“未實(shí)現(xiàn)的預(yù)期利潤或利益”，不在賠償責(zé)任范圍。因?yàn)椋�在第二天，胡女士可以通過其他渠道來工作，減少損失，比如可以去親友家上網(wǎng)，也可以去網(wǎng)吧上網(wǎng)，渠道很多。也就是說，家中斷網(wǎng)造成的損失本可以防范，但胡女士缺乏應(yīng)急處置能力，結(jié)果造成了間接損失。這主要與她自己有關(guān)。

　　但是，胡女士向運(yùn)營商“斷網(wǎng)索賠”的事例，很為典型。現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，各行各業(yè)都進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)與人們生活的聯(lián)系越來越緊密，運(yùn)營商的服務(wù)就顯得尤為重要，就如胡女士家斷網(wǎng)，雖然運(yùn)營商稱因市政施工挖斷光纖，線路較長等原因，造成耗時(shí)較長。但長達(dá)一周的斷網(wǎng)，給胡女士造成了直接和間接損失。

　　可以說，網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在對(duì)人們生活的重要性，已越來越與水、電一樣了。但在不少地方，卻并沒有意識(shí)到提供通暢的網(wǎng)絡(luò)也是在完善公共服務(wù)。比如此次事件中，市政建設(shè)就隨便挖斷了光纖，運(yùn)營商恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常，也可以一拖一周。

　　因此，“斷網(wǎng)索賠”并非笑話。它警示運(yùn)營商，再不能停留在以往的服務(wù)水平上了，而要與時(shí)俱進(jìn)，主動(dòng)適應(yīng)變化了的市場，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。否則，就可能遭到索賠了。而在政府部門，應(yīng)不斷規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營市場，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營商的監(jiān)管，從而不讓這一公共服務(wù)隨便“斷網(wǎng)”。