8月12日《人民日?qǐng)?bào)》“今日談”發(fā)表評(píng)論，說(shuō)某地居民家門(mén)口冒出個(gè)燒烤攤，刷鍋水隨地倒，早在2月即有網(wǎng)友向當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)反映，回復(fù)三個(gè)字“已發(fā)函”，兩個(gè)月后再投訴，依舊是“已發(fā)函”。結(jié)果，門(mén)口的燒烤攤越擺越多。后來(lái)媒體一曝光，當(dāng)天就解決了。文章直言質(zhì)問(wèn)，群眾投訴緣何變“啞炮”？原因就在于，政府辦事部門(mén)或拿公式化回復(fù)來(lái)敷衍，或裝聾作啞、無(wú)動(dòng)于衷。

　　老百姓最深惡痛絕政府部門(mén)敷衍自己，然而被敷衍的遭遇總在不斷翻新，沒(méi)完沒(méi)了�！伴T(mén)難進(jìn)，臉難看，事難辦”，是許多年前人們對(duì)政府部門(mén)作風(fēng)不端現(xiàn)象的概括。經(jīng)過(guò)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)和“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育，這種現(xiàn)象有了不同程度的糾正和改善。譬如，門(mén)好進(jìn)了，不像以往，老百姓很難進(jìn)政府機(jī)關(guān)的門(mén)，不是被保安攔之門(mén)外，就是“鐵將軍把門(mén)”。然而，問(wèn)題又來(lái)了，“無(wú)事不登官家門(mén)”，來(lái)了為的是辦事，不是無(wú)聊閑逛，即便閑逛也不會(huì)到衙門(mén)來(lái)參觀。政府部門(mén)唱“空城計(jì)”，進(jìn)門(mén)無(wú)人，連一張“難看的臉”也見(jiàn)不到，就遑論辦事難與不難了。

　　日前，我的一個(gè)同事回蘇北老家辦事，就遭了這種罪。原本是一件依規(guī)順理成章的事情，居然跑了兩個(gè)星期辦不成。一趟趟的白跑，機(jī)關(guān)的門(mén)都是敞開(kāi)的，進(jìn)來(lái)后還可以坐在沙發(fā)上享受空調(diào)，可就是沒(méi)有人來(lái)搭理你。天天耗著傻等，熬得心里直冒煙，他說(shuō)他恨不得從窗戶里跳下去。最后還是縣里的一位領(lǐng)導(dǎo)過(guò)問(wèn)，才出來(lái)人把事情給辦了。如此忽悠百姓的衙門(mén)，實(shí)在是存心逼人罵娘。

　　國(guó)家設(shè)立這么多機(jī)關(guān)單位，目的都是為了替人民群眾辦事的。依照“為民服務(wù)”、“執(zhí)政為民”的宗旨，機(jī)關(guān)干部是“公仆”，老百姓是“主人”。如果“公仆”的心里能夠念想一絲“主人”的感受，那他們就會(huì)自然而然地想到，“主人”來(lái)辦事找不到人怎么辦？即便有不得不缺崗的理由，譬如外出公干或因私請(qǐng)假，那也應(yīng)該留個(gè)言，告知啥時(shí)回來(lái)辦事，免得讓人白跑和傻等。

　　習(xí)近平去年在河南蘭考考察，在談到機(jī)關(guān)干部如何避免“服務(wù)忌語(yǔ)”時(shí)說(shuō)：對(duì)人民群眾沒(méi)有感情就會(huì)說(shuō)“忌語(yǔ)”，把老百姓看成父母、親人，就不會(huì)說(shuō)“忌語(yǔ)”。照此推理，一切“門(mén)難進(jìn)，臉難看，事難辦”的現(xiàn)象以及唱“空城計(jì)”忽悠群眾，其癥結(jié)都是因?yàn)闆](méi)把老百姓看成父母、親人。如何讓我們的公仆們都能養(yǎng)成把老百姓看成父母、親人的習(xí)慣，不在于聽(tīng)其口號(hào)喊得漂亮不漂亮，承諾吆喝得美麗不美麗，而在于能否實(shí)實(shí)在在地為老百姓服務(wù)，讓老百姓滿意。否則，就應(yīng)該受到追究和問(wèn)責(zé)。這就需要上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)下級(jí)部門(mén)強(qiáng)化檢查監(jiān)督，嚴(yán)格考察，本單位的自查自律，恐怕無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)樽宰o(hù)己短是人的一種天性。