“這次小區(qū)突然停水十多天，水的身份才得以真相大白。原來(lái)，小區(qū)居民十多年來(lái)沒(méi)有飲用過(guò)一口自來(lái)水，喝的竟是井水。”連日來(lái)，鄭州市管城區(qū)匯美家園小區(qū)的居民向記者爆料。（4月21日大河報(bào)）
喝了十多年的井水，卻一直以為喝的是自來(lái)水，而且被收了自來(lái)水的錢(qián)。若不是這次停水十多天，這個(gè)小區(qū)的居民或許還會(huì)被繼續(xù)蒙蔽下去。
小區(qū)突然停水十多天，物業(yè)和政府干了啥？水垢有一元硬幣那么厚，這水怎么喝？地下井水質(zhì)量不如自來(lái)水，水費(fèi)為啥還按照自來(lái)水標(biāo)準(zhǔn)收？小區(qū)啥時(shí)候能通上自來(lái)水？小區(qū)居民的一連串質(zhì)問(wèn)，是對(duì)物業(yè)服務(wù)蒙蔽業(yè)主的不滿，是對(duì)侵犯業(yè)主權(quán)益的憤懣，更是對(duì)物業(yè)和公共部門(mén)不作為的難以理解。
本來(lái)，作為基本公共服務(wù)的供水，應(yīng)該在公共部門(mén)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下予以合理規(guī)劃，保質(zhì)保量滿足居民的生活需求。但這個(gè)小區(qū)居民得到的卻是“井水冒充自來(lái)水”的“待遇”，而且這一冒充就是十多年。小區(qū)居民的知情權(quán)如何保障？用來(lái)冒充自來(lái)水的井水，水質(zhì)如何，能否確保居民飲水安全？對(duì)于供水設(shè)施，相關(guān)方面是否做到了定期保修？這些疑問(wèn)，顯然擊中的物業(yè)服務(wù)的“軟肋”，那就是漠視小區(qū)居民飲水安全，無(wú)視業(yè)主合法權(quán)益，是對(duì)契約精神的嚴(yán)重褻瀆。
據(jù)報(bào)道，這次停水的主因，在于物業(yè)十多年未對(duì)蓄水池進(jìn)行過(guò)清理，水泵和加壓設(shè)施也缺乏保養(yǎng)維修。由此可見(jiàn)，物業(yè)的責(zé)任疏失竟一至于斯。應(yīng)該看到，在“井水冒充自來(lái)水”事件中，作為市場(chǎng)相關(guān)方面的物業(yè)和業(yè)主，應(yīng)該是地位對(duì)等的，小區(qū)居民作為消費(fèi)者有權(quán)利獲得所購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)（飲水）的相關(guān)信息，而且要在公平交易的前提下達(dá)成市場(chǎng)交易行為。然而，理想雖然豐滿，現(xiàn)實(shí)卻太骨感。作為消費(fèi)者的一方，不僅被虛假自來(lái)水欺騙了十多年，而且還被按照自來(lái)水價(jià)收取了費(fèi)用。這樣的市場(chǎng)交易，公平嗎？相關(guān)方面的監(jiān)管責(zé)任去哪兒了？這次停水十多天，物業(yè)和相關(guān)公共部門(mén)一直沒(méi)有動(dòng)靜，他們究竟置民眾權(quán)益于何種地位？
“井水冒充自來(lái)水”暴露出嚴(yán)重的責(zé)任缺失。物業(yè)公司沒(méi)有盡到作為服務(wù)供給方的義務(wù)，相關(guān)部門(mén)則暴露出監(jiān)管方面的責(zé)任缺位。新聞中反映的燒開(kāi)水后“水垢有一元硬幣那么厚”，水里的雜質(zhì)用肉眼就可以看得到，“小區(qū)幾個(gè)小孩都檢查出了腎結(jié)石，醫(yī)生說(shuō)很可能與飲水有關(guān)”，這些，該怎么解釋？本來(lái)，市場(chǎng)在優(yōu)化資源配置方面有著較大的優(yōu)勢(shì)，但市場(chǎng)主體的行為也須遵守一定的游戲規(guī)則，而且市場(chǎng)本身就存在“市場(chǎng)失靈”等“原罪”，它無(wú)法包攬資源配置的所有領(lǐng)域。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，顯然離不開(kāi)政府這只“看得見(jiàn)的手”的監(jiān)管，監(jiān)督檢查“看不見(jiàn)的手”是否遵循了游戲規(guī)則。市場(chǎng)失靈決定了政府介入的必要性，公共部門(mén)的監(jiān)管應(yīng)當(dāng)做公共利益的“守夜人”�！皟芍皇帧被ハ嗯浜希拍艽龠M(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。
井水冒充自來(lái)水，居民權(quán)益很受傷。新聞中還提到，該小區(qū)供水之所以使用井水，是因?yàn)楣┧芫W(wǎng)還沒(méi)有鋪設(shè)過(guò)來(lái)。這顯然又暴露出城市發(fā)展的不協(xié)調(diào)。按理說(shuō)，水、電、暖等基本公共服務(wù)要隨著居民小區(qū)一起到達(dá)甚至先期到達(dá)�；竟卜⻊�(wù)設(shè)施跟不上，如何確保居民的基本生活需要？這也映射出城鎮(zhèn)化發(fā)展的短板，那就是缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)，缺乏對(duì)基本公共服務(wù)的重視。歸根到底，還是沒(méi)有真正做到“以人為本”，沒(méi)有切實(shí)保障民眾的合法權(quán)益。這一點(diǎn)，物業(yè)公司也好，相關(guān)公共部門(mén)也罷，都有著不可推脫的責(zé)任�！熬俺渥詠�(lái)水”，受傷的不只是居民權(quán)益，更有物業(yè)公司的商業(yè)聲譽(yù)，以及相關(guān)部門(mén)的公信力。有關(guān)方面捫心自問(wèn)，可否問(wèn)心無(wú)愧？
（責(zé)任編輯：武曉娟）
