新聞從業(yè)者李先生(化姓)表示,自己在某短視頻平臺上團購了一單云南游,在與平臺工作人員溝通出行事宜時,多問了一句:“有記者證是不是有優(yōu)惠,免門票?”沒想到,對方馬上來電核實自己的身份,確認后建議李先生不要跟團了,說這種旅游團肯定經不起推敲,他冒不起這么大的風險,怕丟了工作……(7月18日 光明網)
有網友稱,這一操作難道不是“此地無銀三百兩”?旅行社對記者和律師的限制,無疑是擔心特定職業(yè)的游客可能會對旅游行程中的不當行為進行曝光,或者通過法律手段來處理糾紛。這種擔憂在很大程度上源于這些旅行社自身可能存在的不規(guī)范行為。他們通過設置各種限制,避免了對自身服務質量和經營行為的監(jiān)督和審查,從而將一些可能的問題“拒之門外”。
這種行為也反映出旅游業(yè)的部分深層問題。旅游業(yè)的健康發(fā)展需要媒體的監(jiān)督和公眾的參與,而記者和律師則是維護旅游市場公平和公正的重要力量。他們的參與不僅可以揭示旅游市場的問題,也可以推動旅游業(yè)的改進和進步。旅行社拒絕他們參與,實際上就是拒絕了公眾的監(jiān)督和參與,就是“做賊心虛”的表現,這無疑是對旅游市場健康發(fā)展的阻礙。
需要明確的是,旅行社對于記者、律師等特定職業(yè)的限制行為,是對于消費者權益的侵犯。我國《消費者權益保護法》第十六條明確規(guī)定,經營者向消費者提供商品或者服務,應當恪守社會公德,誠信經營,保障消費者的合法權益,不得設定不公平、不合理的交易條件,不得強制交易。旅行社拒絕所謂的“敏感行業(yè)”參團,無疑是一種行業(yè)亂象,不僅損害了消費者的權益,也損害了旅游業(yè)的聲譽。
值得注意的是,“旅行社不接待記者”等相關現象并非首次出現。2017年某平臺上有一些“特價旅游團”設置了許多門檻,對消費者的地域、年齡、團體性別組成都有規(guī)定。一些項目甚至禁止記者、律師、旅游業(yè)從業(yè)人員參團。雖然相關事件曝出后,涉事旅行社已經被處罰,但這一亂象屢禁不止,如今更是卷土重來,更應引起高度警惕和重視。
在這一背景下,有關部門需要對旅游業(yè)進行更加深入的監(jiān)管。首先,政府相關部門應當加大對旅游市場的監(jiān)管力度。對于任何違反市場規(guī)則、損害消費者權益的行為,都應當“露頭就打”,堅決遏制行業(yè)亂象的發(fā)展。其次,旅游業(yè)應當倡導行業(yè)自律,通過行業(yè)協(xié)會等方式,引導旅游業(yè)從業(yè)者遵守市場規(guī)則,尊重消費者權益。同時,鼓勵公眾對旅游業(yè)的不當行為進行舉報,從而形成全社會共同監(jiān)督的局面。
總的來說,這一事件應當成為我們反思旅游業(yè)問題的重要契機。解決行業(yè)亂象,不僅需要記者、律師的監(jiān)督參與,更需要全社會的共同努力。政府、旅行社、消費者都應承擔起自己的責任,才能真正實現旅游市場的開放、公正、公平,讓每一個消費者都能享受到優(yōu)質的旅游服務。
(責任編輯:鄧浩)