“沒想到很快就收到了10元轉(zhuǎn)賬�！苯�，一則某平臺幫消費者向商家追回“好評返現(xiàn)”的消息引發(fā)關(guān)注。為什么平臺幫消費者維權(quán)還會引發(fā)爭議？因為“好評返現(xiàn)”本身涉嫌不正當競爭，平臺這樣做屬于變相支持“好評返現(xiàn)”，幫誰都是錯。
今年5月，李女士在一家電商平臺花19.9元買了一條褲子，到貨后她發(fā)現(xiàn)包裝袋中還附帶一張10元的“好評返現(xiàn)”卡。李女士按卡片要求，給了商品五星加圖文好評，可商家只返了她10元優(yōu)惠券，且滿68元才可使用�！拔耶敃r就覺得被騙了�！崩钆勘е囈辉嚨膽B(tài)度找到平臺客服人員，結(jié)果成功得到返現(xiàn)。
細究這一事件不難發(fā)現(xiàn)，該客服雖然也提出平臺不支持“好評返現(xiàn)”，但是又表示，如果消費者的投訴經(jīng)查證屬實，會要求商家履行承諾。事實上，“好評返現(xiàn)”不單純是商家誠信與否的問題，而是這件事違法違規(guī)，看似為了消費者好，實際上卻在侵犯更多消費者的利益，必須予以糾正。而且，“好評返現(xiàn)”也不單純是此次被曝光事件中某個客服和10元錢的事，而是網(wǎng)購領(lǐng)域?qū)医恢沟酿蠹差B癥。
經(jīng)常網(wǎng)絡(luò)購物的消費者，對“5星10字+2圖返2元”一類“好評返現(xiàn)”司空見慣，返現(xiàn)多以紅包、購物券為主，也會有“添加微信贈送神秘獎品”等花樣�！昂迷u返現(xiàn)”最大弊端是，違背誠信交易市場原則，屬不正當競爭、虛假宣傳行為，侵害了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等重要法定權(quán)利。一些平臺至今仍對“好評返現(xiàn)”睜只眼閉只眼，無異于在玩火。
此外，商家通過“好評返現(xiàn)”手段會影響買家作出公正評價，進而影響其他消費者的決策。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2021年，我國網(wǎng)上零售額達到了13.1萬億元，網(wǎng)絡(luò)支付用戶規(guī)模達9.04億。在如此龐大的市場中，面對琳瑯滿目卻“看得見摸不著”的商品，消費者往往會把商品評價作為重要參考依據(jù)。一些消費者為了返現(xiàn)的蠅頭小利夸大產(chǎn)品效果，甚至昧著良心夸好，無疑會誤導(dǎo)消費者。
值得一問的是，那些為了蠅頭小利給好評拿到返現(xiàn)的消費者，真賺到了嗎？俗話說，買的沒有賣的精。“刷”好評的商戶會對其他商戶形成一定程度的“碾壓”，長此以往，造成劣幣驅(qū)逐良幣，而一旦競爭者消失，這些“質(zhì)量好”的商戶，便有底氣抬高價格，或者不打折了。還有“小卡片”的印刷成本和環(huán)保成本，急劇提升的溝通成本等，最終還是會由消費者買單。一些消費者為小恩小惠出賣自己的評價權(quán)，受傷的是全體消費者。
“好評返現(xiàn)”，說白了就是“買好評”。如果一個商家只看重營銷和刷好評，對商品質(zhì)量自然難以盡心竭力；如果一個平臺的信用評價體系建立在虛假根基之上，其對消費者的吸引力也會與日俱減。堅決對“好評返現(xiàn)”說不，用實力與信用去贏得口碑，才是最好的廣告！
（責任編輯：武曉娟）
