9月19日，西安地鐵宣傳做好事卻遭當(dāng)事人質(zhì)疑擺拍一事引發(fā)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注。引發(fā)爭議的微博目前已刪除。針對(duì)此事，西安地鐵19日在官方微博回應(yīng)稱，向當(dāng)事乘客及廣大網(wǎng)友誠懇致歉，已責(zé)成相關(guān)負(fù)責(zé)同志及有關(guān)人員深刻反思檢查，并以此為鑒，在全線車站開展作風(fēng)服務(wù)大提升活動(dòng)，杜絕類似問題發(fā)生。（9月20日中新社）

　　一起創(chuàng)可貼事件，引發(fā)了全社會(huì)的關(guān)注，因?yàn)槠浞�車了。事情本身并不�?fù)雜：一開始，是“西安地鐵”官方講述了一個(gè)暖心的故事，他們工作如何認(rèn)真，乘客如何感謝。結(jié)果呢？之后的劇本與畫風(fēng)及時(shí)反轉(zhuǎn)，乘客強(qiáng)力“打臉”，陳述了事情的真相：第一，創(chuàng)可貼是自己索要，并非主動(dòng)提供；第二，傷口沒有處理，只是給了創(chuàng)可貼；第三，藥箱等了十多分鐘才送來，為了配合拍照還送了四次創(chuàng)可貼，一直到拍攝滿意為止。事情不大，但反應(yīng)的問題可不小。因?yàn)�，這事關(guān)公共服務(wù)能力與水平的高低。

　　擺拍一時(shí)爽，戳穿難收?qǐng)�。�?duì)“西安地鐵”方面來說，也是以道歉作為此事的“中點(diǎn)”。之所以說是“中點(diǎn)”，而不是“終點(diǎn)”，是因?yàn)殛P(guān)于此事的反思，不應(yīng)點(diǎn)到為止。無法否認(rèn)的事實(shí)是，社會(huì)需要正能量，公共服務(wù)行業(yè)更需要正能量，這是一種很現(xiàn)實(shí)的需求，但這樣的正能量，應(yīng)該是真實(shí)的正能量，而不是演戲或者擺攤的正能量。陳述事情本身也要實(shí)事求是，不能信口雌黃、張口就來，乃至是夸大宣傳。后面這些行為，不但不會(huì)傳遞“正能量”，反而會(huì)變成負(fù)能量，如今的一切，就是最好的詮釋。

　　一個(gè)現(xiàn)實(shí)的拷問是：類似“西安地鐵”創(chuàng)可貼事件，現(xiàn)實(shí)生活中到底有沒有？多不多？可以猜測(cè)的是，在同樣的指導(dǎo)思想下，類似的行為應(yīng)該還有不少。只不過，并不是每個(gè)人都是新聞中的這名乘客，很多人的選擇都是“算了”，不去較真，隨便他們了。也因?yàn)檫@樣，便顯得新聞中當(dāng)事人的可貴。這樣的可貴，是一種較真的精神。換言之，類似創(chuàng)可貼事件應(yīng)該還是有一些的，只不過更多的相關(guān)宣傳因?yàn)闆]有人戳穿而“平安無事”。但很顯然的是，這對(duì)公共服務(wù)水平的提升來說，肯定不是好事。

　　提升公共服務(wù)水平，我們或許需要更多的“創(chuàng)可貼事件”，需要更多較真的公民。因?yàn)樗麄兊拇嬖�，�?duì)類似的擺拍、造假、演戲來說，會(huì)形成一種有力的警示。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人人都有麥克風(fēng)，這樣的現(xiàn)實(shí)，讓此前媒體傳播的單向路徑變成了如今的雙向路徑，乃至是多向路徑。這樣一來，任何弄虛作假的內(nèi)容、任何形式主義的做法，都可能被較真的公民撕破“畫皮”。這對(duì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)來說，也帶來另外的一重啟示，那就是，金杯銀杯不如口碑，與其自己在宣傳上造勢(shì)，還不如腳踏實(shí)地地做好服務(wù)工作，讓每一位公民都能感受到溫暖，那么好的口碑就不請(qǐng)自來了，也就不需要自己大張旗鼓地宣傳了。

　　“有意擦去的一塊污漬，凈化的是自己的靈魂。”我們也希望，“西安地鐵”事件能給全社會(huì)的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)帶來足夠的警示，擦掉“形式主義”的污漬，凈化“公共服務(wù)”的靈魂。如此，每一個(gè)人才能成為公共服務(wù)能力提升的受益者。