豐巢快遞柜超時(shí)收費(fèi)風(fēng)波出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。5月15日晚，豐巢發(fā)布《關(guān)于用戶(hù)服務(wù)調(diào)整的說(shuō)明》，將免費(fèi)保管時(shí)長(zhǎng)由12小時(shí)延長(zhǎng)至18小時(shí)，超時(shí)后每12小時(shí)收費(fèi)0.5元，3元封頂，節(jié)假日不計(jì)費(fèi)，寫(xiě)字樓周六日（休息日）不計(jì)費(fèi)。在此之前，豐巢科技被國(guó)家郵政局約談過(guò)。（見(jiàn)5月17日《南京晨報(bào)》）

　　致歉、承諾、妥協(xié)、補(bǔ)救，算是豐巢科技化解這場(chǎng)風(fēng)波的四種態(tài)度。其致歉是承認(rèn)服務(wù)還有不完善之處，與用戶(hù)溝通不夠；承諾是協(xié)助快遞員征得用戶(hù)同意后投件入柜，以尊重用戶(hù)知情選擇權(quán)；妥協(xié)是將用戶(hù)快件免費(fèi)保管時(shí)間從原來(lái)的12小時(shí)延長(zhǎng)至18小時(shí)；補(bǔ)救是對(duì)已付費(fèi)用戶(hù)贈(zèng)送一個(gè)月的會(huì)員權(quán)益。

　　豐巢科技之所以態(tài)度如此轉(zhuǎn)變，既與全國(guó)多個(gè)城市居民小區(qū)抵制、停用快遞柜有關(guān)，也與各地有關(guān)部門(mén)、消協(xié)積極發(fā)聲有關(guān)，更與被主管部門(mén)約談?dòng)嘘P(guān)。如今杭州、上海等地豐巢已恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，這場(chǎng)風(fēng)波似乎要畫(huà)上句號(hào)了。

　　但消費(fèi)者是否接受調(diào)整后的服務(wù)，還有待觀察，比如，一些消費(fèi)者希望免費(fèi)存放時(shí)間能延長(zhǎng)到24小時(shí)，快遞員能否做到征得用戶(hù)同意后再投件入柜等。這不僅需要相關(guān)快遞柜公司做好協(xié)助工作，而且需要快遞企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)管。

　　無(wú)疑，發(fā)生此次風(fēng)波，涉事企業(yè)首先要反思。無(wú)論是承認(rèn)服務(wù)不完善、與用戶(hù)溝通不夠，還是主管部門(mén)要求其主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，著手研究解決方案，調(diào)整完善收費(fèi)機(jī)制，回應(yīng)用戶(hù)合理訴求，相關(guān)企業(yè)都應(yīng)吸取教訓(xùn)。試想，如果其早就熟諳這些經(jīng)營(yíng)之道，或許不至于陷入今天的局面。

　　其次，同類(lèi)企業(yè)要自省。并非只有豐巢快遞柜一家存在苛刻的“超時(shí)收費(fèi)”政策。據(jù)相關(guān)報(bào)道，福建廈門(mén)、甘肅蘭州等地的智能快遞柜也存在免費(fèi)保管時(shí)長(zhǎng)過(guò)短、收費(fèi)過(guò)高，甚至同一企業(yè)同城費(fèi)率不一致的情況，這類(lèi)快遞柜收費(fèi)是否也應(yīng)調(diào)整？

　　其三，小區(qū)物業(yè)須對(duì)服務(wù)存在的問(wèn)題自查自糾。快遞柜是小區(qū)基本公共服務(wù)設(shè)施，如果小區(qū)可以自建快遞柜，滿(mǎn)足業(yè)主存放快件之需，那么就不需要第三方企業(yè)進(jìn)場(chǎng)。比如在江蘇南京等地的一些小區(qū)里，物業(yè)自建快遞柜已經(jīng)運(yùn)行四五年，受到業(yè)主、快遞員一致好評(píng)。同時(shí)，如果一開(kāi)始就能按照業(yè)主訴求與豐巢談判，合理收取進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，或許就不會(huì)出現(xiàn)今天的收費(fèi)風(fēng)波。

　　此外，這場(chǎng)風(fēng)波對(duì)監(jiān)管者也是一種提醒。只有嚴(yán)格落實(shí)《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》，加強(qiáng)對(duì)快遞企業(yè)、快遞人員的監(jiān)管，才能保障用戶(hù)知情權(quán)、選擇權(quán)。同時(shí)，如果把快遞柜納入小區(qū)建設(shè)規(guī)劃，作為公共設(shè)施的一部分，減少快遞柜的商業(yè)屬性，增加公益屬性，那么相關(guān)爭(zhēng)議和糾紛或許也能避免。

　　某種角度上說(shuō)，這場(chǎng)收費(fèi)風(fēng)波不是壞事。既讓消費(fèi)者的訴求得到了部分滿(mǎn)足、權(quán)益獲得了更多保障，又倒逼相關(guān)企業(yè)進(jìn)行反思與修正，還可能促使物業(yè)服務(wù)者積極為業(yè)主利益代言。智能快遞柜作為一種新生事物，如何管理和運(yùn)營(yíng)缺少經(jīng)驗(yàn)，摸石頭過(guò)河的過(guò)程中，出現(xiàn)一些問(wèn)題實(shí)屬正常，關(guān)鍵是通過(guò)解決問(wèn)題，厘清各方責(zé)任，完善自身，把今后的路走好、走穩(wěn)。