丹陽火車站7號(hào)站臺(tái)值班員對(duì)講機(jī)里，忽然傳來一陣急促的聲音：G7114即將進(jìn)站，3號(hào)車廂有位旅客突然暈倒，請(qǐng)做好接車準(zhǔn)備�。�12月12號(hào)《揚(yáng)子晚報(bào)》）

　　一列飛奔咆哮的火車，一個(gè)突發(fā)癲癇的男乘客，三個(gè)值得欽佩點(diǎn)贊的鐵路警察，上演了一場(chǎng)生命施救賽，不僅讓當(dāng)事人感激落淚，還感動(dòng)了整個(gè)列車上的人，在網(wǎng)絡(luò)上掀起了贊美之潮。對(duì)于此次事件，有的網(wǎng)友說“在生命面前什么都是次要的”，也有網(wǎng)友說“生命面前規(guī)章制度也有溫情”，而筆者認(rèn)為“鐵警救人”的樣子最美，危機(jī)面前方顯鐵路人素質(zhì)。

　　據(jù)新聞報(bào)道，鐵警徐愛民接到指令后，第一時(shí)間帶著兩名輔警快速飛奔到7號(hào)站臺(tái)。車門一開，徐愛民帶著輔警立即進(jìn)入車廂把發(fā)病乘客抬下車廂。同時(shí)指揮車站值班員撥通了120急救電話。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，他們懷疑該乘客可能有癲癇或者心臟類疾病，于是將乘客抬至站臺(tái)空曠處，并嘗試掐住乘客人中，大約兩分鐘后，乘客慢慢蘇醒。

　　我們不禁要問，鐵警是如何做到臨危不亂的?筆者認(rèn)為鐵警能做到臨危不亂和鐵路的管理有關(guān)。隨著人們對(duì)服務(wù)行業(yè)要求越來越高，鐵路也提出了“服務(wù)改革”，建立了健全的考核激勵(lì)機(jī)制，并對(duì)全體客運(yùn)服務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。也正是這種培訓(xùn)，讓客運(yùn)服務(wù)人員有了突發(fā)情況的經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備。在危機(jī)來臨時(shí)，并不會(huì)手忙腳亂，而是按照程序一步一步來，最終完美的處理好各種突發(fā)情況。

　　火速施救乘客的“凡人善舉”，折射了鐵警徐愛民的職業(yè)品德。了解情況后，能第一時(shí)間飛奔到現(xiàn)場(chǎng)，說明徐愛民心中有愛，心中有慈悲，他把乘客的生命放在了第一位，顯示了中華男兒本該有的一種美德。當(dāng)然，也從側(cè)面反映出鐵路對(duì)職工品德的要求。

　　鐵警徐愛民能最快接到指令，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)肯定第一時(shí)間批準(zhǔn)了的，才讓危險(xiǎn)降到最低。從中我們不難看出鐵路對(duì)突發(fā)事件是“時(shí)刻準(zhǔn)備著”的。同時(shí)，車上為乘客設(shè)置了急救箱、針頭線腦，保證乘客病發(fā)時(shí)能第一時(shí)間得到藥物控制。這都突出了鐵路管理的“硬實(shí)力”。當(dāng)然，這種“硬實(shí)力”要長(zhǎng)期堅(jiān)持，讓更多的乘客受益。

　　鐵警火速施救乘客，救人的樣子讓我們感受到暖心與安心，其行為最終還是兌換“安全出行、方便出行、溫馨出行”的服務(wù)承諾，讓人民鐵路為人民的服務(wù)宗旨落地生根。當(dāng)然，要做到“安全出行，方便出行、溫馨出行”，其背后必須有廣大鐵路職工默默地奉獻(xiàn)。而對(duì)于這種奉獻(xiàn)，我們社會(huì)大眾需要更多的支持與理解。