12月26日,網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布視頻《這些五星級(jí)酒店:泛黃馬桶刷刷茶杯》后,哈爾濱市委、市政府高度重視,成立了由哈爾濱市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)、市旅游發(fā)展委員會(huì)、市市場監(jiān)督管理局、市食品藥品監(jiān)督管理局、市政府法制辦組成的聯(lián)合調(diào)查組,當(dāng)天下午對(duì)涉事的凱賓斯基酒店、香格里拉大酒店、永泰喜來登酒店展開現(xiàn)場調(diào)查取證,聯(lián)合執(zhí)法。
泛黃馬桶刷刷茶杯、浴巾蘸馬桶水擦地、一塊抹布擦所有……看著這些畫面,讓人惡心欲嘔,再看看被曝光的酒店名稱,個(gè)個(gè)都是大名鼎鼎的五星級(jí)酒店,網(wǎng)友憤怒地怒斥其為“五腥級(jí)酒店”。
視頻中,保潔阿姨一邊用浴缸刷刷著馬桶,一邊叮囑見習(xí)房嫂:“有客人的時(shí)候別這么刷,這是屬于違章操作,我就不愿意分開使,嫌麻煩!边@些服務(wù)員明明知道這是不衛(wèi)生、不合規(guī)、不道德的事情,卻依然任性為之。保潔阿姨的這類行為,無論是《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》相關(guān)法規(guī)還是酒店正常的清潔流程都是絕對(duì)不允許的,但是在管理方“睜只眼閉只眼”的乏力監(jiān)管之下,在節(jié)約人力、物耗成本的畸形管理理念指引下,當(dāng)事服務(wù)員毫不為意地胡亂保潔,掀開了五星級(jí)酒店華貴的外表下骯臟一幕。
裝修豪華、設(shè)施完善、管理嚴(yán)格、服務(wù)上乘是五星級(jí)酒店的標(biāo)配。顧客之所以愿意花每晚一兩千元的價(jià)格選擇入住五星級(jí)酒店,就是覺得至少衛(wèi)生環(huán)境會(huì)有保障,然而這些五星級(jí)酒店的所作所為,完全名不副實(shí),令人瞠目。就以抹布為例,應(yīng)該是拭去污垢、保持清潔的工具,在日常家居生活中,抹布都要分類、清洗、消毒和更換,遑論人來人往、高大上的五星級(jí)酒店?為避免皮膚病等疾病傳染,抹布分類使用已是酒店業(yè)業(yè)內(nèi)共識(shí),一般而言,在清理客房不同部位和設(shè)施時(shí),都需要配置不同顏色的抹布來識(shí)別其功能。而維持抹布等日常用品的較高更新率也是酒店業(yè)的一定之規(guī)。然而,一些酒店會(huì)用最少的人力,用最少數(shù)量的抹布,清理盡可能多的房間,以達(dá)到所謂節(jié)能減耗的目的,加上最馬虎的管理,導(dǎo)致酒店客房衛(wèi)生情況堪憂,為疾病預(yù)防和公共安全埋下不少隱患。
酒店衛(wèi)生,其實(shí)是嚴(yán)格管理、誠信經(jīng)營的試金石。我們常常憤怒于食品造假,食品安全事故頻發(fā),而五星級(jí)酒店變?yōu)椤拔逍燃?jí)酒店”,何嘗不是酒店服務(wù)業(yè)的假冒偽劣?當(dāng)不知情的旅客拿著貌似清潔的口杯刷牙,喝水,用“衛(wèi)生”的浴巾裹身,不知道會(huì)有多少病菌會(huì)侵襲他們的身體?又有多少規(guī)則和誠信被污濁不堪的“抹布“擦拭得金玉其外敗絮其中?
“五腥級(jí)酒店”,誰來“保潔”? 市場經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊下,漠視他人健康及法律法規(guī)、唯利是圖等觀念,早已模糊了部分人的是非標(biāo)準(zhǔn)和人性良知,行業(yè)自律和監(jiān)管缺位似乎已久病難醫(yī),不止令人惡心,更危害公共健康。目前當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門已經(jīng)介入調(diào)查,聯(lián)合執(zhí)法,初步確認(rèn)事實(shí)存在。希望這種不遮丑、不姑息的態(tài)度是一個(gè)良好開端。完善法律法規(guī)和監(jiān)管措施,強(qiáng)化職業(yè)道德和行業(yè)監(jiān)管,提升良心自覺,強(qiáng)化執(zhí)法,對(duì)癥下藥,用強(qiáng)有力的監(jiān)管擦去“五腥級(jí)酒店”的污垢。
(責(zé)任編輯:李焱)