對就業(yè)增長做出最大貢獻的，絕不是產(chǎn)業(yè)體量的簡單擴大，而是技術(shù)的革新和業(yè)態(tài)的創(chuàng)新。無人零售必然帶動機器人制造、支付設(shè)備制造、高端裝備制造等一系列新產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，從而批量創(chuàng)造新興產(chǎn)業(yè)工人。
在全球最大的零售商集聚平臺阿里巴巴陸續(xù)推出了“天貓無人超市”、“天貓汽車自動售賣機”等全新業(yè)態(tài)后，與無人零售相關(guān)的討論日趨熱烈。在追捧阿里巴巴的新零售全球引領(lǐng)者姿態(tài)的同時，也有聲音質(zhì)疑無人零售可能沖擊就業(yè)。
但目前針對無人零售的討論，不論是討論新零售的顛覆性和機遇，還是討論無人商貿(mào)對就業(yè)的沖擊，大多局限在相對微觀的商貿(mào)領(lǐng)域甚至單個品牌的得失之中。而筆者認為，評價無人零售，需要站在更高的層次，從整個產(chǎn)業(yè)鏈條的角度看，才能真正明白：無人零售的核心特色，是以新技術(shù)為驅(qū)動、以新產(chǎn)業(yè)為支撐、以新業(yè)態(tài)為先導(dǎo)、以新模式為呈現(xiàn)的四新經(jīng)濟“綜合體”。而這樣的新經(jīng)濟綜合體，非但不會沖擊就業(yè)，反而是以創(chuàng)新持續(xù)補給就業(yè)倉的范例。
阿里巴巴主推的無人零售首先呈現(xiàn)出的是一個商店和利潤模式的創(chuàng)新。即使目前還無法斷言無人零售將會全面取代傳統(tǒng)商店而成為零售的未來，但不可否認的是，它已經(jīng)成為傳統(tǒng)零售的重要補充。盡管有部分論者認為無人零售只能適合特殊場景和特殊需求，而事實上，短短數(shù)月之間，從咖啡、口紅到汽車，從體驗型商品到實物商品，從幾十元幾百元的日用品到幾十萬幾百萬的奢侈品，天貓都在嘗試用無人零售來解決。可見這一新模式的適用范圍，遠非我們所想的那樣狹小。
在商店和利潤模式創(chuàng)新的背后，是零售業(yè)態(tài)的變遷。過去幾十年，傳統(tǒng)線下零售業(yè)態(tài)之外增加了線上零售業(yè)態(tài)，并且線上商品迅速從“地攤貨”走向“品牌貨”。然而很長時間以來，品牌商的線上跟線下處于完全割裂狀態(tài)。線上線下采取不同的定價策略、會員體系各成一體，會員服務(wù)、個性推薦等服務(wù)空缺。智能化零售的出現(xiàn)，打通了線上線下的隔閡，模糊了兩者的界限，重新解構(gòu)和定義了“零售”，完成了對零售全鏈路的數(shù)字化改造，為更大、更便利的定制化時代的到來鋪好道路。
“水之積也不厚，則其負大舟也無力”，新模式、新業(yè)態(tài)的產(chǎn)生，無疑地依賴于新技術(shù)的驅(qū)動。必須明白，無人零售的實現(xiàn)，無疑也是“站立在巨人的肩膀上”，移動支付、自助支付、人臉識別、商品識別、RFID碼、大數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)就是無人零售的根基。這些技術(shù)的不斷升級和應(yīng)用，才使得智能零售機可以準確地收集、分析、運用用戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)個性化、便捷化服務(wù)，提升供應(yīng)鏈效率這。因此，無人零售的核心本質(zhì)，是數(shù)據(jù)驅(qū)動的高科技產(chǎn)品，決定這個商業(yè)形式成敗的是企業(yè)收集數(shù)據(jù)和運用數(shù)據(jù)來指導(dǎo)零售的能力。
由于無人零售的核心是新技術(shù)的驅(qū)動，因此其發(fā)展必然地將帶動機器人制造、支付設(shè)備制造、高端裝備制造等一系列新產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。制造業(yè)是大國經(jīng)濟的根基，服務(wù)業(yè)的發(fā)展有賴于制造業(yè)的基礎(chǔ)，而服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新也推動制造業(yè)的升級。因此，無人零售的價值絕不僅僅在于實現(xiàn)了零售成本、效率、用戶體驗等層面上質(zhì)的提升，更在于以服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，推動了我國制造、智造的轉(zhuǎn)型升級。
還有一些人士提出，零售業(yè)是最重要的就業(yè)倉之一，在當前，我國工業(yè)領(lǐng)域大力推進“機器換人”的重要時期，零售服務(wù)本應(yīng)成為緩解就業(yè)壓力的重要途徑，而無人零售則將對此產(chǎn)生重要沖擊。這話看似有理，實則不然。
縱觀人類歷史，從工業(yè)革命至今，對就業(yè)機會增長做出最大貢獻的，絕不是產(chǎn)業(yè)體量的簡單擴大，而是創(chuàng)新，是技術(shù)的革新和業(yè)態(tài)的創(chuàng)新，才能真正增加就業(yè)，因為技術(shù)催生的產(chǎn)業(yè)具有天然的乘數(shù)效應(yīng)。僅就阿里巴巴平臺一年創(chuàng)造的新增就業(yè)量，就遠超過了無人零售機所取代的勞動力數(shù)量，更何況如前所述，無人零售帶來的是制造業(yè)的升級，也意味著創(chuàng)造新興產(chǎn)業(yè)工人。因此，站在產(chǎn)業(yè)鏈的角度看，“無人零售”，又何嘗真的“無人”呢？
其次，經(jīng)濟和社會的轉(zhuǎn)型升級是不可抗拒的規(guī)律，只能順應(yīng)規(guī)律尋求新出路，而無法違背規(guī)律死守舊規(guī)矩。世界經(jīng)濟歷史表明，消費者自動售貨機的需求以人均GDP1萬美元為界限，呈現(xiàn)出鮮明的增長趨勢。目前，我國人均GDP超過了5萬元人民幣，零售業(yè)正在快速步入歷史的轉(zhuǎn)角，并非人力可以阻攔。同時，近年來我國資源環(huán)境不斷收緊，人力成本上升，人逐漸成為有限資源，正應(yīng)該將其從簡單的重復(fù)勞動中解放出來，配置到更有創(chuàng)造力的崗位。
面對諸如無人零售這樣的新事物、新技術(shù)，我們的眼光要放得寬廣一些、長遠一些，從整體的而非局部的、戰(zhàn)略的而非戰(zhàn)術(shù)的角度，去審視、扶持、規(guī)范它們，才能讓經(jīng)濟社會越來越好地發(fā)展。
�。ㄗ髡呦抵袊c全球化智庫研究員、國際關(guān)系學(xué)院教授）
