主持人：日前，陳小姐向記者投訴稱，在廣州，工商銀行有部分網(wǎng)點(diǎn)稱只接待VIP客戶，也就是定期3個(gè)月以上、存款達(dá)30萬的客戶，普通客戶被告知不用取號(hào)，陳小姐要辦理的近10萬元存折轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)被某工商銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理明確拒絕。

　　錢夙偉（浙江 職員）：由于是不帶卡的存折，不能到自助設(shè)備取款，也沒有開通網(wǎng)銀功能，陳小姐實(shí)在不知道怎樣將老人家的錢取出來。對(duì)此，大堂經(jīng)理也表示：“沒辦法，幫不了�！边@真是豈有此理�，F(xiàn)在嫌上面錢少，不給辦理取款，那么當(dāng)初何以讓人把錢存進(jìn)來？10萬元都嫌少，而這于一般的低收入群體乃至“窮人”，恐是個(gè)天文數(shù)字，這豈不是要把他們都統(tǒng)統(tǒng)趕走？

　　主持人：是什么原因造成了銀行網(wǎng)點(diǎn)的“嫌貧愛富”？

　　戴先任（湖南 職員）：報(bào)道中提到有業(yè)內(nèi)人士表示，銀行這么做，是因?yàn)榻鼛啄赉y行業(yè)績(jī)?cè)鏊俨粩嘞禄�，而很多普通客戶�?duì)銀行創(chuàng)造的價(jià)值不高，有的甚至還要虧本，所以很多普通客戶被銀行當(dāng)成了一種負(fù)擔(dān)。這也就不難理解銀行為何“嫌貧愛富”如此嚴(yán)重。

　　主持人：那么，如何依法依規(guī)去維護(hù)“小額”客戶的權(quán)益？

　　馮海寧（北京 媒體人）：銀行拒絕普通客戶的做法涉嫌違法�！渡虡I(yè)銀行法》第5條規(guī)定：商業(yè)銀行與客戶的業(yè)務(wù)往來，應(yīng)當(dāng)遵循平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則。銀行拒絕普通客戶何談平等、公平？第29條規(guī)定，商業(yè)銀行辦理個(gè)人儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循存款自愿、取款自由……銀行拒絕普通客戶，恐怕影響存取自由。而且，商業(yè)銀行與普通客戶之間是一種契約關(guān)系，當(dāng)銀行拒絕服務(wù)普通客戶，就等于單方面違約，涉嫌違反《合同法》。對(duì)銀監(jiān)部門而言，商業(yè)銀行“嫌貧愛富”現(xiàn)象很普遍，而且愈演愈烈，某些做法已經(jīng)涉嫌違法，該如何進(jìn)行有效監(jiān)管？因?yàn)檫@不僅關(guān)系到銀行系統(tǒng)信譽(yù)和形象，也關(guān)系到廣大消費(fèi)者權(quán)益。如果不及時(shí)制止這種拒絕服務(wù)普通客戶的苗頭，恐怕會(huì)蔓延開來，更多商業(yè)銀行將變成“VIP銀行”。